ソフトバンクエアーが遅い原因8つ｜元販売員が教える対処法

ソフトバンクエアーの通信速度が遅いと感じているなら、原因は1つとは限りません。

私は光回線の正規代理店で5年間、訪問販売をしてきて、「ソフトバンクエアーの通信速度が遅い」という声・悩みを現場で生で見てきました。

ソフトバンクエアー本体との距離が近いのに通信速度が遅い家には、建物の構造やWi-Fiの設定といった、見落としやすい理由がありました。

この記事では、ソフトバンクエアーの通信速度が遅い原因8つを「外の電波」と「家の中のWi-Fi」に分けて、お金のかからない順に試せる対処法をお伝えします。

原因と対処法を順に紹介しますが、直らなかったときに光回線へ乗り換える場合の、お得な申込み先を先に知りたい方は、「ソフトバンク光【おすすめネット代理店比較】」の章に飛んでください。

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ソフトバンクエアーが遅い原因8つ｜外の電波か家の中のWi-Fiかを切り分け

ソフトバンクエアーが遅い原因は8つあり、Airターミナルのすぐ横で速度を測ると、外の電波（基地局）と家の中のWi-Fiのどちらがボトルネックになってしまってるのか分かります。

通信速度が遅いのではなく、まったくつながらない・頻繁に切れる時は、ソフトバンクエアーがつながらない時の対処法をご覧ください。

• Airターミナルの横で測る原因の切り分け
• 用途別の速度の目安
• 原因8つの一覧
• 売り手とお客の認識のずれ

Airターミナルの横で測れば外の電波か家の中かが分かる

Airの通信は、屋外の基地局からAirターミナルまでの携帯電話の電波（区間A）と、Airターミナルから家の中のスマホ・PCまでのWi-Fi（区間B）の2か所に分かれます。

どちらの区間で通信速度が落ちているかは、Airターミナルと同じ部屋で、本体から1〜2mの位置にスマホかPCを置いて測る方法が確実です。

1. Airターミナルのすぐ横（1〜2m）で、速度測定アプリやFast.comで測る
2. PCがあれば、LANケーブルでAirターミナルに直接つないで速度を確認
3. 通信速度が遅いと感じる部屋でも、同じ方法で測定

測った結果は、次の3パターンで読み分けます。

• Airターミナルのすぐ横でも通信速度が遅い：区間Aの問題で、置き場所、建物、機種を見る
• 横は速いのに、離れた部屋だけ遅い：区間Bの問題で、2.4GHz、干渉、メッシュを確認
• どの部屋で測っても夜だけ遅い：区間Aの時間帯の混雑

LANケーブルで直結しても、基地局からAirターミナルまでの区間Aの通信速度の遅さは改善しません。

フルHD動画は5Mbpsで足り、Airの平均は150Mbps前後

通信速度が「遅い」かどうかの基準は用途で変わるので、動画の推奨速度とAirの平均を並べて、自分の測定結果と見比べます。

※動画はNetflix公式の推奨速度、Airの平均は利用者の測定値の集計で、2026年10月時点の数字です。

反対に、動画の目安を大きく上回る通信速度が出ているのに画面が止まるなら、Wi-Fiの区間Bか、夜の混雑が原因です。

原因8つの一覧｜区間Aに4つ、区間Bに4つ

通信速度が遅い原因8つを、区間A・Bのどちらの問題か？そしてまず何を試すべきかを一覧にしました。

「近ければ大丈夫」は売り手とお客で意味が違う

売る側は「そんなに離れていなければ通信速度も問題ない」という意味で話していても、お客さんは「隣の部屋くらいなら大丈夫」と受け取ることがあり、隣の部屋でも通信速度がかなり遅くなることがあります。

ソフトバンクエアーが遅い原因①｜鉄骨・Low-Eガラスなど建物が電波をさえぎる

ソフトバンクエアーが遅い原因で見落とされやすいのが①の建物の構造と材質で、屋外の電波は壁や窓を通る間に弱まります。

• 鉄骨造・金属外壁の家
• Low-Eガラスと断熱材
• 砂壁・珪藻土の家
• 建物が原因かの見分け方

鉄骨造の家は電波が届きにくくAirに向かなかった

私が見てきた中でも、鉄骨造のお宅は電波が届きにくく、Airなどのホームルーターには適さなかった例がありました。

鉄骨のような金属は電波を通しにくく、ガルバリウム鋼板などの金属外壁や鉄筋コンクリートの建物も、屋外の電波を同じように弱めます。

Low-Eガラスや断熱材のアルミ箔は窓際の電波も弱める

最近の住宅で標準のLow-E複層ガラスは、断熱のために表面へ金属膜をコーティングしていて、5Gなど高い周波数の電波を通しにくい性質があります。

壁の断熱材に貼ってあるアルミ箔も、電波をさえぎる材料のひとつです。

砂壁・珪藻土の家でも光回線を勧めるしかなかった

砂壁や珪藻土の壁の家も、電波が届きにくく、光回線を勧めるしかないお客さんがいました。

壁の材質は見た目では分からないため、使い始めてから通信速度の遅さに気づくこともあります。

エリア内でも家の中は別｜窓を開けて測る見分け方

ソフトバンクエアーの提供エリアで「エリア内」と判定されたのに家の中では電波が弱いお客さんもいて、エリア判定は住所を目安にしたものなので、家の中の電波の強さまでは示しません。

建物が原因かどうかは、Airターミナルを窓際に置いて、窓を少し開けた状態と閉めた状態で速度を測り比べれば分かり、開けて速くなるなら窓ガラスが電波をさえぎっています。

Airターミナルのすぐ横でも遅いなら、外の電波（基地局からAirターミナルまで）の問題なので、建物か置き場所を疑います。

ソフトバンクエアーを速くする方法｜0円でできる置き場所・再起動（原因②）

ソフトバンクエアーを速くする方法で一番手軽なのが置き場所の見直しで、Airを床に直接置いていたお宅では、置き直しただけで通信速度が改善したお宅もありました。

• 避けたい置き場所
• 窓際の置き直し手順
• ランプでの受信確認
• 再起動の順番

床の直置き・棚の中・水槽の近くは避ける

Airを床にそのまま置いていると、家具や壁などの障害物に電波がさえぎられやすく、通信速度が出にくいです。

棚の中、水槽の近く、直射日光の当たる場所も避けます。

窓際の30〜80cmの高さに置き直す手順

Airの置き場所は、窓際で、床から30cm〜80cmの高さが目安です。

1. Airターミナルを床から上げて、窓際の30〜80cmの高さにある棚やラックに置く
2. 直射日光が当たるなら、カーテン越しなど日の当たらない位置にずらす
3. 置き直すたびに、遅かった部屋で速度を測って、前の結果と比べる

Airの通信速度は時間帯でも変わるので、置き場所を比べるときは同じ時間帯に測るのがコツです。

ランプの色で外からの電波の受信を確認

Airターミナルは、本体のランプの色と点滅で、屋外の電波を受けられているかを教えてくれます。

Airターミナル5にはLEVELボタンがあり、押すと水色のランプで受信レベルが表示され、ランプが2つ以上点く場所に置くのが目安です。

ランプが点滅しているときは、窓際など電波の入りやすい場所へ動かして、点灯に変わる位置を探します。

再起動はスマホ・PC、Airターミナルの順に切って30秒待つ

再起動の手順は、次の5つです。

1. スマホやパソコンの電源を切る
2. Airターミナルの電源アダプタを抜く（電源ボタンがないため）
3. 30秒ほど待つ
4. Airターミナルの電源アダプタを挿し、すべてのランプが点くまで数分待機
5. スマホやパソコンの電源を入れる

ソフトバンクエアーが夜遅い原因③④｜時間帯の速度制限と古い機種

ソフトバンクエアーが夜に遅くなる原因は、③の時間帯の速度制限と、④の古いAirターミナルやエリアの2つで、どちらも外の電波（区間A）の話です。

• 夜の速度制限
• 古い機種と5Gエリア

③ 夜の混雑は公式も速度制限を案内している

Airの通信速度が、昼は問題ないのに夜や休日だけ遅いなら、時間帯の混雑が原因と見て間違いありません。

ソフトバンクは公式に、集中する時間帯（夜間など）は、サービス安定提供に伴う速度制限のため、通信速度が低下する場合があると案内しています。

利用者の測定値の集計でも、夕方から夜の下り速度は、深夜より約3割低い数字です。

• 平日の昼は快適に使えている
• 夜や休日になると、動画が止まったりページが開きにくくなったりする
• どの部屋でも、同じ時間帯に通信速度が遅くなる

毎晩の動画やオンライン会議が止まるなら、速度制限は自分では避けられないので、光回線への乗り換えを検討したほうがいいです。

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④ 古いAirターミナルは5G非対応で最大速度も低い

Airターミナルは機種ごとに世代が違い、Airターミナル4 NEXT以前の機種は5Gに対応していません。

※下り最大は理論値です。

Airターミナル6・5の4G接続は838Mbps、Airターミナル6の2.7Gbpsは一部エリアのみで、実際の速度は電波状況や混雑で変わります（ソフトバンク公式の数字・2026年10月時点）。

5Gの速度が出るのは、5G対応の機種を5Gエリア内で使ったときだけで、4G専用の機種は5Gエリアにいても4G接続のままです。

5Gエリア外では4G接続になり、通信速度の上限が下がります。

ソフトバンクエアーが家の中で遅い原因⑤〜⑧｜2.4GHz・干渉・台数・端末

ソフトバンクエアーが家の中で遅い原因は、Airターミナルからスマホ・PCまでのWi-Fi（区間B）にあり、⑤〜⑧の4つと、その直し方を順に見ていきます。

• 気づかず2.4GHz
• 電波干渉
• 接続台数
• スマホ・PC側の古さ
• 有線LANとメッシュWi-Fi

⑤ 気づかず2.4GHzにつながっている

Airターミナル2〜5はWi-Fiの名前が2つ表示され、末尾「-2G」が2.4GHz、「-5G」が5GHzで、おすすめは「-5G」への接続です。

Wi-Fiの名前とパスワードは、Airターミナル本体の底面のラベルに記載。

Airターミナル6は名前が1つだけで、末尾が「-5G」でも、自動の振り分け（バンドステアリング）により実際は2.4GHzでつながっていることがあります。

Airターミナル6で5GHzにつなぎたいときは、Airターミナル6のWi-Fiにつないだスマホ・PCのブラウザで http://rtconf.jp を開き、バンドステアリングをオフにします（Airにつながっていないと開けません）。

1. ブラウザで http://rtconf.jp を開き、本体底面の「初回ログインID」と「パスワード」でログイン
2. 「Wi-Fi（無線LAN）の設定」から「通信規格設定」を開く
3. 「Wi-Fiバンドステアリング」をオフにして「設定を保存」
4. Airターミナル6を再起動

手順の詳細は、ソフトバンク公式のFAQでも確認できます。

オフにすると5GHzには自動で接続され、2.4GHzと6GHzは本体ラベルの名前を選んで手動でつなぐ形に変わります。

⑥ 電子レンジや近所のWi-Fiによる電波干渉

電子レンジ、コードレス電話、Bluetooth機器は2.4GHz帯の電波を使うので、Airターミナルの近くにあるとWi-Fiが不安定になります。

• Airターミナルを電子レンジやテレビから離す
• 5GHzにつなぎ直す
• rtconf.jpのセットアップメニューにある「通信規格設定」「基本設定」で、チャンネルを変更

チャンネルを変えるときは、Wi-Fiアナライザーのアプリで周りのチャンネルの混み具合を見て、空いているものを選びます。

⑦ 家族の同時利用で速さの取り合いになる

Airターミナル5・6は同時に最大128台までつながりますが、家族が同時に動画やゲームを使うと、回線の速さを分け合うので1台あたりの通信速度が落ちます。

使っていない機器のWi-Fiを切る、動画の画質を下げる、PCやゲーム機を有線にするなどで、回線の負担を軽くできます。

⑧ 古いスマホ・PCはWi-Fi規格で速度が頭打ちになる

Airターミナル6の下り最大の通信速度を使うには、Wi-Fi 6以上に対応した機器が必要です。

古いスマホやPCはWi-Fi 4（11n）までの対応だと、Airターミナルを新しくしても通信速度が頭打ちになります。

スマホなら「ネットワーク設定のリセット」、PCならWi-Fiドライバーの更新を試してください。

有線LANとメッシュWi-Fiで家の中のWi-Fiを速くする

家の中のWi-Fi（区間B）が原因と分かったら、LANケーブルで直結するか、メッシュWi-Fiで電波を中継します。

Airターミナル5・6にはLANポートが2つ（最大1Gbps）あり、テレワークのPCやゲーム機はAirの近くに置いて有線でつなぐのが現実的です。

古いLANケーブル（CAT5）は最大100Mbpsで頭打ちになるため、CAT5e以上に替えましょう。

メッシュWi-Fiは、複数の機器が連携して1つのネットワークをつくり、移動しても最適な機器へ自動でつなぎ直す仕組みで、ソフトバンクもAir向けにレンタルで提供しています。

ただし、有線もメッシュも効くのは家の中のWi-Fi（区間B）だけで、外の電波（区間A）が弱い家では、足しても速くなりません。

メッシュWi-Fiの選び方は、ソフトバンク光のメッシュWi-Fiと市販メッシュの比較で、元販売員の目線で解説しています。

ソフトバンクエアーの限界｜続けていい人と光回線を勧める人

対処してもAirの通信速度に不満が残るなら、ソフトバンクエアーを続けるか光回線に替えるかを、暮らし方で決めます。

• Airを続けていい人
• 光回線を勧める人

引っ越しが多い人はAirを続けていい

私がソフトバンクエアーを勧めてもいいと考えるのは、次のような人です。

• 引っ越しが多い人、転勤族
• 通信速度に強いこだわりがない人
• オンラインゲームをしない人
• 賃貸がファミリータイプで、光回線の料金がAirと同等の人

Airは登録した住所以外では使えないため、引っ越したらMy SoftBankで住所変更の手続きが必要で、実家や旅行先に持ち出すと、確認された時点で通信制限の対象になります。

ゲーム・複数人・戸建て・鉄骨の家は光回線を勧める

ゲームや複数人利用など、光回線をおすすめしたいのは次のような人です。

• オンラインゲームをよくする人
• 複数人でWi-Fiにつなぐ家庭
• 一戸建てに住んでいる人
• 賃貸がマンションタイプで、光回線のほうが安い人
• 鉄骨造や、砂壁・珪藻土の壁の家

マンションタイプで光回線のほうが安い人は、通信速度と料金の両方で光回線が有利なので、光回線に替えるメリットは大きいです。

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ソフトバンクエアーと光回線の料金比較｜戸建てとマンションで差が逆転

ソフトバンクエアーと光回線の料金は、マンションなら光回線のほうが安く、戸建てはAirのキャンペーン中かどうかで差が変わります。

• 月額比較表
• 戸建ての月額差
• マンションの月額差
• 工事費と料金改定

Airとソフトバンク光1ギガの月額比較表

Airは条件によって月額が変わるので、キャンペーン中か、Airターミナルをレンタルにするかで分けて、ソフトバンク光1ギガと並べました。

光回線は1ギガの2年自動更新プランの月額で、Airのレンタルの行は、表の月額にAirターミナルのレンタル代を足した金額になります。

表のキャンペーン価格は「Airターミナル6 最大にねんサポートキャンペーン」を受けた場合です。

戸建てはキャンペーン中だけAirが割安

戸建てでは、キャンペーン中の24ヵ月間は、Airのほうがソフトバンク光1ギガより安いので、料金だけならAirが有利です。

Airターミナルをレンタルにすると月額にレンタル代が加わり、25ヵ月目以降は光回線1ギガのほうが安くなります。

ソフトバンクやワイモバイルのスマホを使っていて対象のオプションを契約していれば、おうち割で光回線の実質負担がさらに下がるのが強みです。

マンションは光回線のほうが月額も安い

マンションタイプなら、上の月額比較表のとおり光回線1ギガのほうが月額は安く、キャンペーン中のAirと比べても光回線が下回る結果です。

建物によっては光回線を引けないこともあるため、申込み時に窓口で使えるかを調べてもらいましょう。

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光回線の工事費は実質0円｜12月の料金改定でも差は変わらない

光回線は開通工事が必要で、工事費は工事業者が自宅に来る工事かどうかで変わるので、月額や事務手数料と合わせて下の表にまとめました。

2026年12月1日の改定では、Airもソフトバンク光も月額が同じ額だけ上がる予定なので、Airとソフトバンク光の差は変わりません。

光回線に決めたときの申込み先は、ソフトバンク光を申し込む窓口の選び方で、元販売員の目線で解説しています。

ソフトバンクエアーは8日間キャンセル｜遅いと感じたら返送して光へ

ソフトバンクエアーの通信速度に不満があっても、8日以内なら契約をキャンセルして返送し、Air以外の方法を探せます。

• 8日間キャンセルの条件
• 返送の流れと費用
• キャンセル後の選択肢

8日間キャンセルは契約日と書面を受け取った日の遅いほうから8日目まで

Airの公式の制度名は「契約の取り消し（8日間キャンセル）」で、ポイントは次の3つです。

キャンセルの流れは申し出、梱包、翌月末までの発送

Airの8日間キャンセルの進め方は、次の順番です。

1. チャットサポートで、契約の取り消しを申し出る
2. レンタルしたAirターミナルを、自分で梱包
3. キャンセル手続きをした月の翌月末日までに、返品センターへ発送

利用した分の料金は支払う場合があり、Airターミナルを分割払いなどで買っている場合は、返送しないと機種代金を支払うことになります。

光回線を先に申し込み、開通まではレンタルでつなぐ

Airを8日間キャンセルしたあとの手段は、ソフトバンク光などの光回線です。

Airから光回線に替える手順と損しない注意点は、Airからソフトバンク光へ乗り換える方法にまとめました。

順番は、先にソフトバンク光を申し込み、8日以内にAirの取り消しを申し出て、開通までは開通前レンタルでつなぐ流れで、レンタルは光を申し込んだ人だけが使えます。

• 内容：無料でAirターミナルまたはPocket WiFiを借りられる（機種は選べない）
• 対象：ソフトバンク光の新規開通・乗り換えを申し込んだ人
• 申込み：申込み済みの人はチャットサポートから
• 配送：申込日から最短2営業日〜1週間ほど
• 利用期間：開通日、申込日から180日目、光をキャンセルした日のうち最も早い日まで

8日以内にソフトバンク光を申し込んでAirの取り消しを申し出る流れで進められるので、料金と特典を見比べて申し込む窓口を選びましょう。

ソフトバンクエアーが遅い時のまとめ｜お金のかからない順に試す

ソフトバンクエアーが遅い原因は8つあるので、まず外の電波と家の中のWi-Fiを切り分け、再起動、置き場所、Wi-Fi設定の順に試して、直らなければ光回線を検討するのが損をしない進め方です。

• 遅い時の確認順
• よくある質問
• 次に読みたい記事

お金のかからない順の確認まとめ

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ソフトバンクエアーが遅い時のよくある質問

ソフトバンクエアーが遅いときによくある質問を、5つまとめました。

Airターミナルの隣の部屋でも通信速度が遅くなるのはなぜですか？

距離だけでなく、壁の材質、建物の構造、Wi-Fiの周波数でも電波の届き方が変わるためです。

Wi-Fiの名前の末尾「-2G」と「-5G」は、どちらにつなぐのが正解ですか？

Airターミナルの近くでは速い「-5G」が正解で、遠い部屋で5GHzが届かないときは「-2G」も試す価値があります。

Airターミナル6は名前が1つで自動に振り分けられるため、5GHzに固定したいときはバンドステアリングをオフにしましょう。

置き場所を変えてもAirの通信速度が上がらないときはどうすればいいですか？

建物の条件がAirに合っていないので、光回線に替えるのが近道です。

8日間キャンセルの期間内なら、返送してAir以外の方法も探せます。

8日を過ぎたらキャンセルできませんか？

8日目を過ぎると、8日間キャンセルの対象外になります。

Airターミナルを分割払いで買っていれば、残りの代金の支払いが必要です。

夜だけ遅いのは、光回線に替えれば直りますか？

光回線は基地局の電波を使わないので、Airの夜の速度制限はなくなりますが、光でも夜に混み合って遅くなる原因はあります。

光回線の夜の遅さは、光回線の速度が遅くなる原因をまとめた記事で詳しく解説しました。

次に読みたい記事

光回線への切り替えを考えている人や、電波の弱さを補いたい人は、次の記事も参考になります。

• ソフトバンクエアーがつながらない時の対処法7つ
• Airからソフトバンク光へ乗り換える方法と損しない手順
• ソフトバンク光のメッシュWi-Fiと市販メッシュの比較
• 光回線の速度が遅くなる本当の原因

参考資料

• ［SoftBank Air］契約の取り消し（8日間キャンセル）方法について | ソフトバンク公式
• ［SoftBank Air］通信速度について | ソフトバンク公式
• ［SoftBank Air］通信が不安定な場合の対処 | ソフトバンク公式
• SoftBank Air 料金 | ソフトバンク公式
• SoftBank 光 料金 | ソフトバンク公式