ソフトバンクエアーがつながらない対処法7つ｜元販売員が解説

ソフトバンクエアーがつながらない原因は、スマホ・PC本体、家の中のWi-Fi、Airターミナルの外（電波や契約）の3区間のどれかに絞れます。

私は光回線の正規代理店で5年間、訪問販売をしてきて、現場でAirがつながらない相談も受けてきました。

その中で多かった原因は、2.4GHzの電波干渉と、Air本体の一時的な不具合の2つです。

この記事では、ソフトバンクエアーがつながらない時の対処法7つを、簡単にできることから順に並べてお伝えします。

7つを順に紹介しますが、試しても直らなかったときに光回線へ乗り換える場合の、お得な申込み先を先に知りたい方は、「ソフトバンク光【おすすめネット代理店比較】」の章に飛んでください。

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ソフトバンクエアーがつながらない原因の場所｜3つの区間とランプで切り分け

ソフトバンクエアーがつながらない時は、「全部の機器がだめ」「頻繁に切れる」「特定の機器だけだめ」のいずれかの症状かによって、原因の場所が絞れます。

• 症状の3タイプ
• 原因の3区間
• ランプの赤・消灯の見方
• 遅いだけの悩み

症状は全部・頻繁に切れる・特定の機器だけの3タイプ

ソフトバンクエアーのつながらない症状は3タイプに分かれ、当てはまるタイプで読む章が変わります。

「インターネット未接続」と表示される時は原因の場所を絞れる

Wi-Fiのマークは出るのに「インターネット未接続」と表示される時は、スマホとAirの間はつながっていて、Airから先が止まっています。

止まっている場所は、次の3区間のどこかです（基地局は、ソフトバンクの電波を出すアンテナのことです）。

ランプの赤・消灯で本体・電波・SIMを見分ける

Airターミナルは、ランプの色で原因の場所を見分けられます。

電源を入れて全ランプが点くまでは約3分かかり、PowerとStatusが緑になるまでインターネットは使えません。

表はAirターミナル5・6の見方で、2〜4 NEXTは「5G/4G」ランプが「LTE」ランプに変わるだけです。

SIMランプが直らないときは電源アダプタを抜き差しし、Wi-Fiランプが消えていて無線で使いたいなら初期化します。

Powerが赤くても、Statusが緑に点滅している間は起動中です。

SIMの抜き挿しは、電源アダプタを抜いてから行ってください。

SIMカードが不要な契約のAirターミナル5・6にSIMを挿すと、通信できなくなります。

自分の契約でSIMカードが不要かどうか分からない時は、SIMに触れず、チャットサポートで確認してください。

ソフトバンクエアーが「つながるのに遅い」だけの悩みは別の記事

ソフトバンクエアーが「つながるけれど遅い」だけなら、原因はこの記事とは別です。

夜だけ遅い、建物の影響で電波が弱いといった遅さの原因は、ソフトバンクエアーが遅い原因8つ｜元販売員が教える対処法にまとめました。

ソフトバンクエアーがつながらない時はまず再起動｜端末から切ってAirから入れる

ソフトバンクエアーがつながらない時に、私が現場でお客さんに最初にお願いしていたのが再起動で、簡単にできることから試すのがキモです。

• 再起動の手順
• 光回線の機器も同じ
• 本体の一時的な不具合
• Wi-Fiの削除と再接続

① 再起動の手順｜スマホ・PCを切ってからAirの電源アダプタを抜く

Airターミナルには電源ボタンがないため、再起動は電源アダプタの抜き差しで行います。

1. スマホやパソコンの電源を切る
2. Airターミナルの電源アダプタを抜く
3. 30秒ほど待つ
4. Airターミナルの電源アダプタを挿す
5. 全ランプが点灯するまで約3分待つ（PowerとStatusが緑になるまで使えない）
6. スマホやパソコンの電源を入れる

光回線の機器も同じ｜切るのは端末側から、入れるのは回線側から

再起動は、切るのはスマホ・PCからAirターミナルの順、入れるのは逆の順が基本です。

光回線の機器は、前の機器のランプが完全に点いてから次の機器をつなぐのがコツです。

Airの一時的な不具合は再起動で直ることが多い

Air本体の一時的な不具合は、まず再起動から試してもらっていました。

再起動でだめならWi-Fiを削除して再接続し、スマホ・PCも再起動

再起動で良くならなかった時は、スマホ・PCに保存されているAirのWi-Fiを削除して、パスワードを入れ直して再接続してもらっていました。

1. スマホ・PCのWi-Fi設定で、AirのWi-Fi名に保存されている接続を削除する
2. 本体のラベルに書かれた暗号キー（パスワード）を入力して、もう一度つなぐ
3. それでもつながらなければ、スマホ・PCの電源を入れ直す（再起動する）

ソフトバンクエアーがつながらない時に多い原因は｜2.4GHzの電波干渉を見分けて直す

再起動の次に私が確認していたのは、スマホがどの周波数のWi-Fiにつながっているかでした。

• つないでいる周波数の確認
• 干渉の発生源
• 帯域幅20MHzの設定
• 離れた部屋だけ切れる場合

② 再起動の次はつないでいる周波数を見る

Wi-Fiには2.4GHzと5GHzがあり、2.4GHzは壁に強い代わりに混みやすく、5GHzは干渉を受けにくい代わりに壁に弱い性質があります。

Airターミナル2〜5は、Wi-Fi名の末尾が「-2G」なら2.4GHz、「-5G」なら5GHzです。

Airターミナルの近くでは5GHz・6GHz、離れた部屋では2.4GHzと使い分けます。

離れた部屋で5GHzが届かない時は、2.4GHzのまま、次の干渉の発生源を減らします。

Airターミナル6はWi-Fi名が1つしか出ないので、5GHzに固定する手順はソフトバンクエアーが遅い原因8つを見てください。

干渉の発生源は電子レンジだけじゃない

2.4GHzの電波は身の回りの機器も使っていて、使っているタイミングと切れるタイミングが重なるのが目印です。

2.4GHzを使う機器には、Bluetoothのイヤホン・マウス・ゲームのコントローラーのほか、コードレス電話、ベビーモニター、見守りカメラ、スマホのテザリングもあります。

お客さんには、PCでWi-Fiの電波を見える化するソフト（inSSIDer）を起動して、2.4GHzがどれだけ邪魔されているかを画面で見せ、その場で5GHzにつなぎ直していました。

5GHzにつなぎ直せない機器として、型番によっては2.4GHzしか受信できないFire TV Stickや、2.4GHz専用のテレビがあります。

この2つは機器側の限界で、設定ではどうしようもなかった場面です。

「速さより安定」を選ぶ設定は帯域幅20MHz

Wi-Fiが不安定な時は、周波数帯域幅を20MHzにすると安定しやすくなります。

1. Airターミナル6は、先に自動で周波数を振り分ける機能（バンドステアリング）をオフにする（手順は⑦の設定）
2. AirのWi-Fiにつないだスマホ・PCで、Airターミナル6は http://rtconf.jp 、Airターミナル2〜5は 172.16.255.254 を開く（Airにつながっていないと開けません）
3. 本体底面のラベルに書かれたユーザー名（初回ログインID）とパスワードでログインし、「Wi-Fi（無線LAN）の設定」から「通信規格設定」を開く（Airターミナル2〜5は、ユーザー名とパスワードの初期値がどちらも「user」で、「SSID1設定」の中にある）
4. 「周波数帯域幅」を20MHzにして「設定を保存する」を押し、約120秒の再起動を待つ

同じ手順はソフトバンクのFAQにもあります。

Airターミナル2〜5だけは、無線チャンネルの固定でも改善することがあり、手順はソフトバンクのFAQにあります。

離れた部屋だけ切れるならメッシュWi-Fiも選択肢

メッシュWi-Fiで電波を中継すると改善することがあり、選び方はソフトバンク光のメッシュWi-Fiと市販メッシュの比較で解説しています。

ソフトバンクエアーがつながらない時の置き場所・初期化・交換｜置き直しのあとは30分待つ

置き場所を変えたり初期化したりしたあとは、すぐに結果を判断せず、待つ時間を取るのが大事です。

• LEVEL確認と置き直し
• スマホだけつながる理由
• 初期化のやり方
• 故障と交換

③ LEVELが1以下なら置き直して30分待つ

Airターミナルの「LEVELボタン」を約1秒押すと受信レベルが表示され、レベルが1以下なら置き場所を変えます。

置き場所は窓際が目安で、直射日光が当たる位置や棚の中は避けます。

置き直したら、約30分待ってからランプを確認してください。

スマホはつながるのにAirだけつながらない理由はプラチナバンド

理由は、スマホとAirで受け取る電波の周波数が違うからです。

ソフトバンクのスマホは、建物の奥まで届きやすい900MHz帯の「プラチナバンド」を使えます。

プラチナバンドは主に700〜900MHzの電波で、ほかの周波数より弱まりにくく、遠くまで届くのが特長です。

一方、ソフトバンクの仕様一覧（2026年10月時点）では、Airターミナル6・5・4 NEXTが受ける電波は2.1〜3.7GHzで、プラチナバンドは入っていません。

スマホの電波が入る場所でもAirがつながるとは限らないため、置き場所はLEVELボタンで直接確認します。

④ 初期化はリセットボタン5秒長押しのあと30分〜1時間触らない

Airターミナル底面のリセットボタンを5秒以上長押しすると初期化になり、5秒未満だと再起動するだけです。

初期化したあとは電源を抜かず、30分〜1時間そのまま待つと、Airが最適な電波に自動でつながります。

初期化するとWi-Fi名やパスワードなどが出荷時の状態に戻り、スマホやゲーム機、家電のつなぎ直しが必要です。

つなぎ直す機器が多いお宅ほど手間がかかるので、初期化は再起動、周波数、置き場所を試したあとにしてください。

Power赤は故障｜交換はチャットで、保証期間内は無償

Powerランプが赤く点灯し続けるなら、Airターミナルの故障の可能性があります（Statusが緑に点滅している間は起動中）。

交換は、チャットサポート（10:00〜19:00・年中無休）で受け付けています。

購入した機器は保証期間中、レンタルはレンタル期間中なら無償で交換でき、故障した機器は返却が必要です。

本体が原因ではないこともあるので、交換の申込みは、再起動・周波数・置き場所・初期化を試したあとにしてください。

それでも直らず、交換しても変わらないなら、本体ではなく回線そのものを見直す段階で、乗り換え先は「ソフトバンク光【おすすめネット代理店比較】」にまとめています。

ソフトバンクエアーが急につながらなくなった時の契約側の原因｜登録住所・未払い・障害

ランプが正常なのに急にまったくつながらなくなった時は、ランプでは気づけない契約側の原因の確認が先です。

• 登録住所の制限
• 料金の未払い
• 誤判定と障害情報

⑤-1 登録住所と違う場所で使うと止まる｜住所変更から15〜60分で解除

SoftBank Airは登録した住所でしか使えず、引っ越し後に住所変更をしていないと、通知のうえで利用が停止されます。

届く通知は、次の2つです。

• SMSの「『SoftBank Air』通信制限のご連絡」
• My SoftBankのトップの「ご登録の設置場所住所と異なる住所での利用を確認しました。」

解除は、My SoftBankで登録住所を今の住所に変更し、Airターミナルの電源アダプタを抜き差しして、15〜60分ほど待つ流れで、ソフトバンクの住所変更ページから手続きできます。

出張先や旅行先、入院先のような一時的な場所への住所変更はできません。

⑤-2 料金未払いは支払いから約3時間で再開

料金の未払いで止まっている時は、My SoftBankの「料金確認」を開くと、未払いの月が赤字で表示されます。

支払えば約3時間で再開し（夜間を除く）、3時間たってもつながらなければ、Airターミナルの電源を入れ直してください。

払込票が届かない時は、請求先の登録住所が間違っている可能性があり、再発行はできません。

⑤-3 同じ住所なのに制限された時はチャット｜障害情報も確認

登録住所と使っている場所が同じなのに通信制限のSMSが届いた時は、チャットサポートに連絡してください。

ソフトバンクは基地局ごとに接続している端末を見て判断しているため、同じ住所でも制限されることがあります。

近所も同時につながらない、日中の決まった時間に切れるといった時は、地域別の障害・メンテナンス情報も確認してください。

ソフトバンクエアーが頻繁に切れる・特定の機器だけつながらない｜4G固定とAir6の設定

全部の機器がだめなのではなく、切れる時や1台だけつながらない時は、設定の見直しで直ることがあります。

• 5G/4Gの4G固定
• Air6の家電だけ問題
• スマホ・PC1台だけの確認
• オンラインゲームの不具合

⑥ 5G/4Gが行き来して切れるなら4G固定

Airターミナル5・6で5G/4Gランプが青と緑を行ったり来たりする時は、5Gエリアの境目で電波が切り替わって不安定になっている状態です。

1. AirのWi-Fiにつないだスマホ・PCで http://192.168.3.1/Home/toppage/5g4g を開く（Airにつながっていないと開けません）
2. 本体底面のラベルに書かれたユーザー名とパスワードでログインし、「4G（4G固定）」を保存する
3. 約2分の再起動のあと、5G/4Gランプが緑点灯になれば完了

手順はソフトバンクのモード切替ページにも載っていて、5G/4Gの切り替えが頻繁な時はチャットサポートにも相談できます。

⑦ Air6にしたらプリンターや家電だけつながらない

Airターミナル6に替えてから、プリンターや家電だけがつながらなくなったなら、原因は2.4GHz・5GHz・6GHzを自動で振り分ける機能（バンドステアリング）です。

Airターミナル6は、Wi-Fi名が「XXXXXX02-5G」の1つしか表示されず、機器ごとに最適な周波数へ自動で振り分けます。

そうした機器を使う時は、バンドステアリングをオフにします。

1. Airターミナル6のWi-Fiにつないだスマホ・PCで http://rtconf.jp を開き、本体底面のラベルに書かれたユーザー名（初回ログインID）とパスワードでログインする（Airにつながっていないと開けません）
2. 「Wi-Fi（無線LAN）の設定」の「通信規格設定」で、「Wi-Fiバンドステアリング」を「オフ」にして「設定を保存する」を押し、再起動を待つ
3. 2.4GHz専用の機器は、本体ラベルに書かれた2.4GHz用のWi-Fi名と暗号キーでつなぎ直す

同じ手順はソフトバンクのFAQにもあります。

スマホだけ・パソコンだけつながらない時の確認

ほかの機器はつながるのに1台だけだめな時は、Airではなく、その端末側が原因です。

• パスワードが違うと出る：本体ラベルの暗号キーを入れ直す。忘れたなら初期化
• パソコンでPINを求められる：「代わりにセキュリティキーを使用して接続」を選ぶ
• Wi-Fi名が一覧に出ない：Wi-Fi名を隠すステルス機能が有効、またはAirターミナル6に古いスマホ・PCが対応していない
• iPhoneだけ不安定：iOSを最新にして、直らなければそのネットワークだけプライベートWi-Fiアドレスをオフ（Appleの案内）

DNSとは、サイトの名前をネット上の住所に置き換える仕組みで、Airでもスマホ・PC側の設定で同じように試せます。

オンラインゲームが不安定ならAirの仕様

ゲーム機のオンライン対戦が不安定な時は、設定ではなくAirの仕様が原因のことがあります。

SoftBank Airは、ポート開放（ゲーム機などが外部とやりとりする入口を開ける設定）に対応していません。

LANケーブルでつなげば家の中のWi-Fiの影響は避けられても、基地局からAirターミナルまでの区間は変わりません。

IPアドレス（機器ごとの番号）の固定で改善する場合もありますが、直らないこともあります。

それでも解決しない時、公式自身が「Airターミナルの機種変更、またはSoftBank光への変更を検討」と案内しています。

ゲームをする人は、光回線の申込先を先に比べておくと安心です。

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ソフトバンクエアーがつながらない時の見直しどき｜複数の部屋・人数・ゲームなら光回線

再起動・周波数・置き場所を試しても改善しないなら、ソフトバンクエアーを使い続けるか見直すかを決める段階です。

• 見直しの境目3つ
• 引っ越しと光の移転
• 4つの対処の比較
• サービス変更の注意

見直しの境目は複数の部屋・利用人数・オンラインゲーム

私がAirから光回線への切り替えを勧めていた境目は、複数の部屋で使う、利用人数が多い、オンラインゲームをするの3つでした。

Airターミナル1台で家全体に電波を配るので、離れた部屋は5GHzが届きにくく、2.4GHzは干渉を受けやすくなります。

接続できる台数が多くても、同時に快適に使える台数とは別で、複数の機器は1つの電波を交代で使います。

ゲームはLANケーブルでつないでも、基地局までの区間の遅れは消えません。

Airのキャンペーンが終わると月額は大きく変わらず、マンションなら光回線のほうが安くなります。

Airと光回線の月額を並べた表は、ソフトバンクエアーが遅い原因8つにまとめました。

「引っ越しが多いからAir」は本当か｜光回線も移転できる

Airも、引っ越すたびにMy SoftBankで住所変更が必要で、手続き前に新居で使うと止まります。

ソフトバンク光の移転は、引っ越しの1〜2ヵ月前に手続きをし、工事は旧住所と新住所の両方で行います。

費用は次の表のとおり。

条件を満たせば、移転の工事費は実質0円です。

引っ越しが多い人はAirが向いていますが、数年に1度程度なら、光回線の移転手続きで足ります。

引っ越しの予定がある人は、移転できるソフトバンク光の申込先を先に比べておくと安心です。

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つながらない悩みの対処4つを比較｜8日以内ならキャンセル・故障なら交換・機種変更は残債が重なる

つながらない悩みの対処は4つで、状況によって選ぶものが違います。

8日間キャンセルは、契約日と書面を受け取った日の遅いほうから8日目までに、チャットで申し出て機器を返送する制度で、手順と返送の流れはソフトバンクエアーが遅い原因8つにまとめました。

機種変更は、Airターミナル4以前で置き場所を変えても電波が弱い人向けで、旧機種の残債（端末代の分割払いの残り）が続くため、新旧の支払いが重なります。

Airターミナル6の残債は、次の表のとおりです。

サポートで「光にサービス変更を」と勧められたらその場で決めない

サポートに相談すると、ソフトバンク光への切り替え（サービス変更）を案内されることがありますが、その場で決めると損をする場合があります。

サービス変更ではキャッシュバックがなく、Airを解約して代理店から新規で申し込んだ場合だけ、キャッシュバックの対象です。

進める順番は、代理店から光回線を申し込み、光の開通を確認してからAirを解約する流れが安全です。

乗り換えの手順と注意点は、Airからソフトバンク光へ乗り換える方法で解説しています。

光に替えるなら、代理店経由の新規申込みが得です。

ソフトバンクエアーがつながらない時のまとめ｜確認する順番とよくある質問

ソフトバンクエアーがつながらない時は、再起動と周波数の確認から始め、直らなければ光回線への切り替えを検討するのが、損をしない進め方です。

• つながらない時の確認順
• よくある質問
• 次に読みたい記事

つながらない時の確認順まとめ

＼ 光回線に替えるなら代理店経由が得 ／

ソフトバンクエアーがつながらない時のよくある質問

ソフトバンクエアーがつながらない時によくある質問を、4つまとめました。

再起動してもソフトバンクエアーがつながらない時は、何を見ればいいですか？

Airターミナルのランプで、Statusの消灯、5G/4Gの赤点灯、Powerの赤点灯のどれかを見て、原因の場所を絞ります。

ランプが正常なら、Wi-Fiを5GHzにつなぎ替え、LEVELが1以下なら置き直して約30分待ってください。

ソフトバンクエアーが急にまったくつながらなくなったのはなぜですか？

ランプが正常なら、引っ越し後の登録住所の制限、料金の未払い、基地局の障害・メンテナンスが主な原因です。

登録住所の制限と未払いは、My SoftBankの表示とSMSで確認できます。

初期化したらソフトバンクエアーがつながらなくなりました。どうすればいいですか？

初期化でWi-Fi名とパスワードが出荷時に戻っているため、本体ラベルの初期のWi-Fi名と暗号キーでつなぎ直してください。

初期化の直後は、電源を抜かずに30分〜1時間待つと自動でつながります。

ソフトバンクエアーがつながらない時は、光回線に替えたほうがいいですか？

複数の部屋で使う、利用人数が多い、オンラインゲームをするのどれかに当てはまるなら、光回線がおすすめです。

引っ越しが理由でAirを選んだ人も、ソフトバンク光は移転の手続きができるので、替えられます。

次に読みたい記事

Airが遅い悩みや、光回線への切り替えを考えている人は、次の記事も参考になります。

• ソフトバンクエアーが遅い原因8つ｜元販売員が教える対処法
• Airからソフトバンク光へ乗り換える方法と損しない手順
• ソフトバンク光のメッシュWi-Fiと市販メッシュの比較

参考資料

• ［SoftBank Air］つながらない場合の対処 | ソフトバンク
• ［SoftBank Air］ランプの状態について | ソフトバンク
• ［SoftBank Air］特定の機器がつながらない場合 | ソフトバンク
• ［SoftBank Air］登録住所以外での利用について | ソフトバンク
• ［SoftBank Air］周波数帯域幅の変更 | ソフトバンク
• ［SoftBank Air］バンドステアリングの設定 | ソフトバンク