ソフトバンク光を解約するにあたって「営業がしつこい」、「解約止めがある」、「電話が繋がらない」というのは聞いたことがある人が多いかもしれません。
・・・これ、残念ながら実際によくあることです。
解約の電話が全然繋がらなくて諦めたり、繋がっても解約阻止のトークをされたり…
ぼくは仕事上お客さんの解約に何度も立ち会っていまして、その経験から以下3点に長けているので解説していきます。
- どうすればスムーズに解約できるか？
- 解約の引き止めの営業トークにどう対処するか？
- そもそも営業トークさせない為のコツ
川浪 大典コツをつかめば最短15分程度で解約ができた経験も多いです。
この記事でお伝えする流れや知識なしで解約する人に比べてかなり労力を減らせますので、ぜひ参考にしてください。
ちなみにソフトバンク光からの乗り換えは、ソフトバンクユーザーであれば例外を除いてNURO光一択です。
とはいえNURO光には光と闇があるのも事実。（by 元販売員）
記事にしてるのでよかったら覗いてください。
NURO光のまとめ記事はこちら
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5社を超える代理店に光回線の教育
スマホ,PC等の販売、初期設定3年
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一般社団法人 日本支援技術協会から【デジタルアクセシビリティアドバイザー】に任命
ソフトバンク光の解約引き止めは未だにしつこい
2022年7月の消費者保護のルール改正によって、現在の引き止めは過去に比べればしつこくなくなってきています。
しかし法律でガチガチに禁止されているわけではなく、「利用者が望まない引き止めは禁止行為」として義務化されているだけです。
そうなると、引き止めの強さはある程度ソフトバンク光側の塩梅になってしまいます。
よって未だに人によっては不快な思いをされる人が跡を絶ちません。
川浪 大典ルール改正以前は、ソフトバンク光に限らずもっと酷かったです。
ソフトバンク光の解約手続きの電話をした時に解約を一時的に思いとどまらせるため、以下の方法で説得されます。
- 割引などの特典を提供される
- 解約手続きを後日に延期させられる
- 解約の理由を聞いて、改善策を提案される
- 違約金を引き合いに説得させられる
- 解約窓口に繋がらなすぎる
解約引き止め営業電話の内容
ソフトバンク光の解約引き止め営業電話の内容は、担当する人によって異なります。
下記は実際に僕がお客様の解約にお立会いして、解約を引き止めようとしてきたトークの一例です。
- 「月1,000円割引できます」
- 「違約金明細書の発行はできません。」
- 「様子を見てからの方がいいですよ」
これらのトーク例が今も日常的にされてるかは不明ですが、このトークの何が良くないか解説しますね。
月額1,000円安くなりますよ
この1,000円安くなるっていう引き止めトークは強いですが、永年じゃなく2年間とか1年間だけの割引なんです。
長い目で見たら得はしないし、割引終了後の1年後に繋がりづらい解約窓口にまた電話するのも非常に面倒くさい。
しかも話を聞いてると、期間がある割引というのを説明しないオペレータがいました。
あとで言うつもりだったのかどうか分からないですけど。
このトークに負けてしまった僕のお客さんはソフトバンク光を継続しましたが、その後ソフトバンクとなにかのトラブルがあったのか、僕に連絡してきてくれて「やっぱりアナタの紹介している回線にします」と言ってくれました。
川浪 大典1,000円割引は絶対に提示されるわけではないです。上から指示があった場合のみと思われます。
違約金明細書は発行できません
「違約金明細書を発行しない」というとんでもないオペレータに遭遇したことがあります。
乗り換え先でキャッシュバックを受けるために違約金明細書を紙媒体で欲しい場合があるのですが、このオペレータは「紙では発行できない、マイソフトバンクで確認してください」の一点張りでした。
それだと乗り換え先でキャッシュバックが受け取れないので困ります。
川浪 大典かけ直して別のカスタマーサポートの人に発行してもらったということがありました。
解約は今しないほうがいいです
ソフトバンク光に解約の電話をいれると、下記のように言われてしまうことがあります。
「契約後しばらくしてネットの調子が悪くなることがあります。なので今すぐソフトバンク光を解約せず、しばらくその回線の様子を見てから解約したほうがいいですよ。」
たしかに数日して調子が悪くなりはじめるのは、意外にあります。
しかし理論上、そんなことはないので偶然が重なっているだけです。
契約期間が長くなり、その分利用料金が取られるだけなので気にせず解約しましょう。
ソフトバンク光は、連絡した日から平日カウントで6営業日後を最短の利用停止日(解約成立日)としています。余裕をもって解約しましょう。
解約引き止めがしつこい場合の対処法３つ
ソフトバンク光の解約引き止めがしつこい、解約に時間がかかる場合は以下の３点を守るのがいいです。
- ①はっきりと解約の意志を伝える
- ②引き止め内容を把握しておく
- ③質問は途中にしない
①はっきりと解約の意志を伝える
相手は一日に何十人とお客さんと会話するプロです。
お客さんの解約の申し出の雰囲気や、語尾、口調などで引き止めができそうか否か判断していることがあります。
特にあなたが女性だったり、お人好しすぎる感じだと一度引き止めを断っただけでは食い下がってきて、2度、3度としつこくなっていきます。
お人好しのお客さんによくある引き止めの流れ
よくある流れで「差し支えなければ、解約の理由をお聞かせいただけますか？」と聞いてくることがあります。
この時に正直に「料金が高かったので・・・。」と答えると、結構な確率で「今なら1000円割引できますので解約は考え直して継続しませんか？」と言ってくるので、ハッキリ断りましょう。
川浪 大典解約理由を答えないといけない義務はないので、「一身上の都合です。解約手続きを進めてください。」が楽です。
はっきり解約の意志を伝えるのは非常に重要ですが、「はっきり」と「高圧的」では全然違います。
高圧的にならないように、冷静に淡々と意志を伝えましょう。
②引き止め内容を把握しておく
事前に引き止めの内容や、どんなことを聞いてくるかを把握しておくと、しっかり断ることができます。
- 契約解除料や工事費残債がかかるという材料で不安を煽る
- 月額が安くなるというキャンペーン
- 乗り換え先の苦言（軽いディスり）
- 遠隔操作で速度改善してみるので、様子見てください
詳しく話を聞いてもいいですが、解約の時間が長くなるだけです。
ちなみにオペレーターは決められた文言を言う決まりなので、「分かってるから話を飛ばして」というのはできません。
③質問は途中にしない
早く解約を終わらせたいなら質問は最後にまとめてしましょう。
あなたが質問しようとする内容は話を最後まで聞けば分かることがほとんど。焦らない。焦らない。
解約に慣れてない方だと、オペレーターが説明している最中なのに会話を遮って質問してしまうんですよね。
川浪 大典そうすると話が横道にそれて余裕で30分以上遅くなります。
通話代は無料じゃないので早く電話は終わらせたいですよね。
解約説明の最中に浮かんだ質問は紙にメモしておいて、最後に質問するのがお互いに負担がないですよ。
解約手続きの体験談と口コミは荒れている
口コミはみん評さんからご紹介させていただいています。
消費者保護のルール改正があった2022年7月以降もこのような口コミは跡を絶ちません。
しかし過去よりは減ってきている感覚です。（ぼく自身の経験等も踏まえて）
毎月の料金が不必要なオプションを削っても高すぎたために乗り換えるために解約の電話をしたところ、
今なら料金を安くしてやるとのこと。
辞めると言い出さないと安くしない態度にイラついたのでやはり解約を進めようとしたところ、
どこに乗り換えるんだと聞かれて答えたら、他社の悪口を始める品の無さ。
オペレーターがひどいです。
解約するためには電話しかないですが、何度解約したい、解約させてくださいと伝えても、それはオススメ出来ませんと…。
解約手続きが出来ませんでした。
オペレーターに当たり外れがあるようで、解約手続きを進められる人と繋がるまで電話をかけ直す必要があります。
話の通じるオペレーターもわずかにいます。
消費者センターに相談しました。
オペレーターコールを予約したのに一瞬でコール終了してその後かけなおしても繋がらない
意図的に電話に出ないとしか思えないコールセンターです。
解約しようとしても解約手続きに進ませないことが目的のシステムなんでしょう。
ほとんど詐欺です。
気を付けてください。
ソフトバンク光の解約でかかる費用4つ
ソフトバンク光の解約にかかる費用を事前に把握しておけば、電話での質問事項が減ってスムーズに解約が進めれます。
解約時にかかる費用は以下の通り。
- 契約解除料
- 工事費残債
- レンタル機器の返送費
- 最終月の月額費用
もちろん解約時にこれらの説明はありますが、１つずつ解説していきます。
契約解除料
契約解除料とは、契約更新月以外に解約するとかかる費用のことです。
正式名称は【契約解除料】ですが、【違約金】や【解約違約金】など呼び方が複数あります。
解除料は契約プランによって、変わります。
| プラン種別 | 契約解除時の違約金 |
| 自動更新なし | 違約金なし |
| 2年自動更新 | 10,450円 （2022年7月1日以降の契約者は5,720円） |
| 5年自動更新 | 16,500円 （2022年7月1日以降の契約者は5,170円） |
川浪 大典契約更新月はマイソフトバンクや契約書を確認しましょう。
契約解除料不要期間の項目があります。
工事費残債
工事費は最大で31,680円で、ほとんどの人は工事費を分割払いで支払っていると思います。
支払い終わっていないなら、一括で工事費の残りが請求がきます。
分割回数は12回、24回、36回など選べて、継続利用によって工事費が毎月相殺されるという仕組みです。
例）工事費31,680円を分割払いで24回、10ヶ月目に解約の場合
毎月の分割工事費
31,680円÷24ヶ月＝1,320円
残りの支払回数
24ヶ月-10ヶ月＝14ヶ月
工事費残債の額
14ヶ月×1,320円＝18,480円
この場合、工事費残債として18,480円の一括請求があります。
レンタル機器の返送費
レンタル機器は、解約月の翌月20日までにすべて返却しないと1～2万円前後の高額な違約金が請求されます。
また、返送後に故障や破損が発見された場合は、別途、修理交換料金も請求されます。
川浪 大典ソフトバンク機器は元払いで返送なので送料で1,000円近くかかります。（ちょっとケチ）
返却物は解約後に送られてくる通知書に何を返却するのかが記載されています。
最終月の月額費用
ソフトバンク光を解約する場合、最終月の料金は日割りで請求されます。
ただし、オプション料金は満額請求となっています。
ソフトバンク光は撤去費用が不要
戸建て、マンションともに撤去費用はかかりません。
賃貸の退去時に管理会社に撤去するように言われても怖くないのは嬉しいですね。
ソフトバンク光の解約手順3ステップ
ここからはソフトバンク光を実際に解約する時の手順を示していきますね。
いくつか注意点もあるので把握しておきましょう。
解約前の確認事項
- 解約は電話でのみ受付
- 解約日は連絡した日の6日後～90日の間での希望日
- 固定電話番号を継続で利用したい場合、利用中の番号によっては引き継ぎできない
- 回線撤去が必要かどうか管理会社へ確認
川浪 大典この中でも特に固定電話の番号引き継ぎが可能か気になる方が多いです。
固定電話番号はNTT加入電話（NTTが発番）であれば引き継ぎが可能です。
詳しくは「固定電話番号ポータビリティ（LNP）の条件について」を参考にしてください。
手っ取り早くご自身がNTT加入電話かどうかの確認するには下記連絡先が確実です。
■NTT東日本
東日本開示承諾受付センター
電話： 0120-112335 （9:00～17:00）
※土日・休日も受付
■NTT西日本
光番号ご案内センター
電話： 0800-2001057（9:00～17:00）
※年末年始を除く
川浪 大典おおむね15年以上、固定電話番号がかわってないのであれば十中八九NTT加入電話なので、引き継げます。
解約手順
解約手順は3ステップのみです。
＜受付時間＞
10：00 ～ 19：00（年中無休）
自動応答に従って登録電話番号や生年月日などを入力
30分は待つことを覚悟しておきましょう。
折返し予約もありますが、すぐ切れるので必ず出られるようにしておきましょう。
ソフトバンク光への返却物は以下5点
- 光BBユニット
- 地デジチューナー
- モデム
- ケーブル
- SoftBank、Yahoo!BBのロゴがある物
自分で段ボールや緩衝材などを用意し、解約希望日から14日以内に必着で下記住所へ元払いで返送します。
〒277-0804
千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏物流センター1階
MBセンター SoftBank光 返却係
電話番号：0800-1111-820
また、NTTのロゴが入ったルーターなどはNTTに返却しなければいけません。
NTT機器は返却先が記載された返却キットが送られてきますので、そちらに入れて返送します。
撤去工事を希望する場合は、解約時の電話で申し込みます。
希望日をもとに工事日の調整が行われます。
解約手続きの６つの留意点
引っ越し先でもソフトバンク光を使うなら解約手続きは不要
引越し先でもソフトバンク光を使う場合には解約手続きではなく、引っ越し手続き（移転手続き）をする流れになります。
移転手続きは、マイソフトバンク、電話、ソフトバンクショップでの手続きが可能です。
ほかの光コラボに乗り換える場合は解約ではなく事業者変更で済む
他の光コラボに乗り換えする場合は解約ではなく、事業者変更で済みます。
| ケース | アクション | 光回線 |
| 他の光コラボに乗り換え | 事業者変更 | 600社以上 |
| フレッツ回線ではない サービスに乗り換え | 解約 | NURO光、auひかり |
| 電力系回線に乗り換え | 解約 | コミュファ光、eo光、メガエッグ、ピカラ光、BBIQ光 |
解約しなければいけない場合は、フレッツ回線ではないダークファイバーや電力系回線を利用した回線です。
代表的なのはNURO光、auひかり、コミュファ光、eo光、メガエッグ、ピカラ光、BBIQ光です。
解約は本人以外でもできる？
解約は原則、契約者本人のみ可能で、解約電話の際に本人確認で生年月日や契約者名、名前などが聞かれます。
でも忙しくて解約電話ができる時間がないという方もたくさんいらっしゃると思います。（繋がりにくいし）
推奨はしませんが、信頼できる身内であればお願いして契約者になりきってもらうのも手です。
本人確認情報として、名前、住所、生年月日（西暦、和暦ともに）、住所を用意しておきましょう。
川浪 大典ここだけの話、ぼくは母親になりきって、親の契約を解除したことがあります（笑）
どう考えても声がおかしいので確認されましたが、生年月日と名前を自信満々に言い切り解約完了。
解約窓口になかなか繋がらない
ソフトバンク光に限らずですが、窓口に繋がるには非常に時間がかかります。
繋がるまで最低でも20分かかる感じです。（と、思ったら5分くらいで繋がる時もある。）
川浪 大典一番長くて1時間くらいかかったことがありますが、ネットの情報をみると2時間以上かかったなどもあるみたいですね。
2時間は稀なケースですが、どちらにしても時間に余裕のある時に電話しましょう。
解約窓口に繋がらない時の裏技
今も通じるかわかりませんが、新規申し込み窓口に電話してそこで解約を申し出るという裏技で解約窓口につなげてもらっていた時期があります。
おそらく現在はこの裏技ができないので、解約電話をかける時間帯を夕方は混みやすいので避けるなどしてなるべく早く繋がるように工夫してみましょう。
もしくは解約電話予約サポートに予約する手もあります。
ソフトバンクに違約金明細書の発行をしてもらう
解約電話をした際に一番重要といっても過言ではない違約金明細書の発行を忘れないようにしましょう。
他社の乗り換えキャンペーンを利用するなら証明として前回線の違約金明細書が必須です。
乗り換え先にもよりますが、紙媒体でないと認められない場合があるので、200円程度かかりますが紙で発行してもらうのが安心です。
ソフトバンク光の解約で損してる可能性がある
ここまでソフトバンク光の解約のコツなどをお伝えしてきました。じゃあさっそく解約しようとしている方、ちょっとお待ち下さい！
今回、ソフトバンク光を解約する理由はなんですか？
下記に当てはまる方は乗り換え損や無駄な行動の可能性が高いです。
ソフトバンク光の月額料金が高い
回線速度が不安定などの悩みからの乗り換え
訪問販売員や催事、携帯ショップなどで「安くなりますよ」、「インターネット速くなりますよ」と勧められて契約してしまった。
無駄な乗り換えをしたくない人、損したくない人は、こちらの記事をお読みください。
ソフトバンク光からの乗り換えは【NURO光】一択
ソフトバンク光からのおすすめ乗り換え先はズバリNURO光です。
なぜならソフトバンクスマホならセット割引が適用されて、月額基本料金がソフトバンク光よりも安いから。
しかも最大通信速度2倍です。
| プラン名 | ソフトバンク光 1ギガ | NURO光 2ギガ |
| 通信速度 | 下り1Gbps 上り1Gbps | 下り2Gbps 上り1Gbps |
| 月額 | 5,720円 | 5,200円 |
| 最低契約年数 | 2年 | 3年 |
| 解約金 | 5,720円 | 3,850円 |
しかしNURO光はあまり良い評判を聞きません。
川浪 大典なにを隠そう、僕はNURO光を販売していたことがあります。
NURO光の黒い噂（元販売者談）
NURO光を数百件と売ってきて、たまにお客さんにNURO光の感想を聞くのですが返ってくる反応は、微妙な感想が大半でした。
「んー、少し早くなった。気もする」
「そんなに変わらない」
「前より遅くなったんだけど（怒）」
「まぁ安くなったからいいや」
が結構多いです…
「2Gで最速！」が売りのNUROですが、「乗り換えたら遅すぎて使い物にならない」といった声もチラホラ。
その一方で、普通に使えている人、爆速の人もいます。
結局は使ってみないと分からないという光回線の性です。→詳しく解説した記事
それでもやっぱSBスマホならNURO光は選択肢に入る
NURO光はみん評での評価は1位ですし、ソフトバンクスマホなのにソフトバンク光かNURO光以外にするのは、セット割がなくなるので月額が高くなります。
特殊な理由がない限りは、ソフトバンク光からの乗り換えはNURO光一択でしょう。
NURO光の申し込みは公式サイトが一番お得です。
＼ 今なら高額キャッシュバック ／
＼ 今なら工事費実質無料 ／
ソフトバンク光解約手続きのQ&A
まとめ
最後にソフトバンク光の解約に関するまとめです。
- 毅然とした態度で冷静に解約の意志を伝えよう
- 営業トークを事前に把握しておけば、対処できる
- 電話でしか解約できない
- 解約電話は原則本人
解約を早く終えるコツなども記載したので実際に電話する際に、再度確認してくださいね。
ソフトバンクスマホユーザーはソフトバンク光か月額がソフトバンク光より安いNURO光一択。
＼ 今なら高額キャッシュバック ／
月々の積み重ねはデカイですよ。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。