ソフトバンク光の解約でしつこい営業からの逃げ方とサクっと解約する方法

ソフトバンク光を解約するにあたって「営業がしつこい」、「解約止めがある」、「電話が繋がらない」というのを聞いたことがある人が多いかもしれません。

これは残念ながら、実際によくあることです。

この記事でお伝えするオペレーターへの対処を把握しておけば、何も知らずに解約する人に比べて労力を減らせますので、ぜひ参考にしてください。

ソフトバンク光からの乗り換えは、ソフトバンクスマホかワイモバイルスマホのユーザーであれば例外を除いてNURO光一択です（お試しで利用できるキャンペーン実施中）。

「とはいえ、NURO光には光と闇があるのも事実」by 元販売員

【ソフトバンク光からの乗り換えは【NURO光】一択】の章を読んで、NURO光のリスクを把握してから判断することをオススメします。

乗り換え先を決めかねている人は、 「【プロによる】光回線診断！あなたに合ったおすすめ光回線とは」の記事を参考にしてください。

ソフトバンク光の解約引き止めは未だにしつこい

ソフトバンク光の解約時は未だに引き止めしつこいことがあります。

それでも2022年7月の消費者保護のルール改正によって、過去に比べればしつこくなくなってきています。

しかし法律でガチガチに禁止されているわけではなく、「利用者が望まない引き止めは禁止行為」として義務化されているだけです。

そうなると引き止めの強さはある程度、ソフトバンク光側の塩梅になってしまいます。

なので人によっては、不快な思いをされる人が跡を絶ちません。

ソフトバンク光の解約引き止めの手法

ソフトバンク光へ解約手続きの電話をした時に解約を一時的に思いとどまらせるため、以下の方法で説得されます。

この5つの中で多いパターンは、月額料金の割引や解約日を延期させられるのが経験上多かったです。

解約引き止め営業電話のトーク内容

ソフトバンク光の解約引き止め営業電話の内容は、担当する人によって異なります。

下記は実際に僕がお客様の解約にお立会いして、解約を引き止めようとしてきたトークの一例です。

これらのトーク例が今も日常的にされてるかは不明ですが、このトークの何が良くないか解説しますね。

月額料金1,000円割引できます

「月額料金1,000円割引できます」というソフトバンク光の伝家の宝刀トークがあります。

月額料金が1,000円安くなるのは魅力的に見えますが、永年ではなく2年間とか1年間だけの期間限定の割引です。

長い目で見たら得ではないですし、割引終了後の1年後に繋がりづらい解約窓口にまた電話するのも非常に面倒くさい。

しかも話を聞いてると、期間限定の割引ということを最後まで説明しないオペレータがいました。

違約金明細書の発行できません

「違約金明細書を発行しない」という、とんでもないオペレータに何度か遭遇しました。

 ソフトバンク光のサポートページに記載がありますが、違約金明細書発行は220円で発行できます。

違約金明細書がないと、乗り換え先でキャッシュバックを受けとれません。

このオペレータは「紙では発行できない、マイソフトバンクで確認してください」の一点張りだったので、かなりグレーな解約引き止めの手法でしたね。

様子を見てから解約した方がいいですよ

ソフトバンク光に解約の電話をいれると、下記のように言われてしまうことがあります。

しかし理論上そんなことはないので、調子が悪くなったとしたら偶然です。

解約日を後ろにずらしてしまうと契約期間が長くなってしまい、その分利用料金が取られるだけなので気にせず解約しましょう。

解約引き止めがしつこい場合の対処法3つ

ソフトバンク光の解約引き止めがしつこい、解約に時間がかかる場合は以下の３点を守りましょう。

1.ハッキリと解約の意志を伝える

解約するときは、ハッキリと解約の意思を伝えましょう。

特に謝る必要もありません。

あまりにお人好しすぎる感じだと、一度引き止めを断っただけでは食い下がってきて、2度、3度としつこくなっていきます。

オペレーターは一日に何十人とお客さんと会話するプロですから、解約申し出の雰囲気や語尾、口調などで引き止めができそうか否か判断していますよ。

淡々と解約する・乗り換える旨を伝える

お人好しのお客さんによくある引き止めの流れ

よくある流れで「差し支えなければ、解約（乗り換え）の理由をお聞かせいただけますか？」と聞いてくることがあります。

この時に正直に「料金が高かったので」と答えると、高確率で「今なら1,000円割引できるので、解約は考え直して継続しませんか？」と言ってきますが、ハッキリ断りましょう。

はっきりと解約（乗り換え）意志を伝えるのは非常に重要ですが、「はっきり」と「高圧的」では全然違います。

高圧的にならないように、冷静に淡々と意志を伝えましょう。

2.引き止め内容を把握しておく

解約する前に引き止めの内容や、どんなことを聞いてくるかを把握しておくと、悠然とした態度で断ることができます。

詳しく話を聞いてもいいですが、解約の時間が長くなるだけです。

ちなみにオペレーターは決められた文言を言う決まりなので、「分かってるから話を飛ばして」というのはできません。

3.質問は途中にしない

早く解約を終わらせたいなら、質問は最後にまとめてしましょう。

あなたが質問しようとする内容は、話を最後まで聞けば分かることがほとんどです。

解約に慣れてない方だと、オペレーターが説明している最中なのに会話を遮って質問してしまいがち。

解約説明の最中に浮かんだ質問は紙にメモしておいて、最後に質問するのがお互いに負担がないです。

ソフトバンク光の解約手続きの口コミ

口コミはみん評から紹介しています。

ソフトバンク光の解約手続きの口コミは荒れており、消費者保護のルール改正があった2022年7月以降も荒れた口コミは跡を絶ちません。

しかし過去よりは減ってきている感覚です（自身の経験等も踏まえて）。

ソフトバンク光の解約でかかる費用4つ

ソフトバンク光の解約にかかる費用を事前に把握しておけば、電話での質問事項が減ってスムーズに解約が進めれます。

解約時にかかる費用は以下の通り。

もちろん解約時にこれらの説明はオペレーターからありますが、それぞれ解説しておきます。

1.契約解除料

契約解除料とは、契約更新月以外に解約すると発生する費用のことです。

正式名称は【契約解除料】ですが、【違約金】や【解約違約金】など呼び方が複数あります。

解除料は契約プランによって、変わります。

プラン種別	契約解除料
自動更新なし	0円
2年自動更新	10,450円 （2022年7月1日以降の契約者は5,720円）
5年自動更新	16,500円 （2022年7月1日以降の契約者は5,170円）

2.工事費残債

工事費残債とは、回線工事費の支払いが終わっていない工事費のことです。

回線工事費は最大で31,680円（2026年6月1日以降の申込みは47,520円）となっており、多くの人は工事費を分割払いで支払っているはずです。

もし分割支払いが支払い終わっていない場合、一括で工事費残債の請求がきます。

分割回数は12回、24回、36回など選べて、継続利用によって工事費が毎月相殺されるという仕組みです。

例）工事費31,680円を分割払いで24回、10ヶ月目に解約の場合

毎月の分割工事費
31,680円÷24ヶ月＝1,320円

残りの支払回数
24ヶ月-10ヶ月＝14ヶ月

工事費残債の額
14ヶ月×1,320円＝18,480円

この場合、工事費残債として18,480円の一括請求があります。

3.レンタル機器の返送費

レンタル機器の返送費として、送料で1,000円程度かかります。

レンタル機器は解約月の翌月20日までにすべて返却しないと、1～2万円前後の違約金が請求されるため解約したら迅速に返送しましょう。

何を返却するのかは、解約電話後に送られてくる通知書に記載されています。

4.最終月の月額費用

ソフトバンク光を解約する場合、最終月の料金は日割り請求となります。

ただし、オプション料金は満額請求です。

ソフトバンク光解約時の注意点

ソフトバンク光の解約前に以下の点について確認しておきましょう。

解約日は連絡した日の6日後～90日の間での希望日

ソフトバンク光の解約は、土日祝を除く解約希望日の6日前までに連絡する必要があります。

解約希望日から逆算して解約電話をしないと、希望日に解約できないので日にちに余裕を持って解約電話をしましょう。

固定電話番号は引き継ぎできない場合がある

固定電話番号はNTT加入電話（NTTが発番）であれば引き継ぎが可能です。

詳しくは「固定電話番号ポータビリティ（LNP）の条件について」を参考にしてください。

手っ取り早くNTT加入電話かどうかの確認するには、下記連絡先に問い合わせるのが確実です。

回線撤去が必要かどうか管理会社へ確認

解約時に回線撤去が必要かどうか管理会社へ確認しましょう。

ほとんどの場合、撤去しなくて良いと言われると思います。

ソフトバンク光の解約手順

ソフトバンク光を実際に解約する時の手順は3ステップです。

解約手続きの5つの留意点とポイント

1.引っ越し先でもソフトバンク光を使うなら解約手続きは不要

引越し先でもソフトバンク光を使う場合には解約手続きではなく、引っ越し手続き（移転手続き）をする流れになります。

移転手続きはマイソフトバンクや電話、ソフトバンクショップでの手続きが可能です。

2.他社光コラボに乗り換える場合は解約ではなく事業者変更

他の光コラボに乗り換えする場合は解約ではなく、事業者変更で済みます。

事業者変更なら工事費も発生せず負担が少ないです。

乗り換えパターン	アクション	光回線
他社光コラボに乗り換え	事業者変更	600社以上
フレッツ回線ではない サービスに乗り換え	解約	NURO光、auひかり
電力系回線に乗り換え	解約	コミュファ光、eo光、メガエッグ、ピカラ光、BBIQ光

解約しなければいけない場面は、フレッツ回線ではないダークファイバーや電力系回線を利用した回線です。

代表的なのはNURO光、auひかり、コミュファ光、eo光、メガエッグ、ピカラ光、BBIQ光などがあります。

3.解約は本人以外でも出来るか

ソフトバンク光の解約は原則、契約者本人のみ可能です。

しかし忙しくて解約電話ができる時間がないという方も多いでしょう。

推奨はしませんが、信頼できる身内であればお願いして契約者になりきってもらうのも手です。

本人確認情報として、名前、住所、生年月日（西暦、和暦ともに）、住所を用意しておきましょう。

4.解約窓口になかなか繋がらない

ソフトバンク光に限らずですが、解約窓口に繋がるには非常に時間がかかります。

繋がるまで最低でも20分かかる感じです（しかし5分くらいで繋がることも）。

2時間は稀なケースですが、どちらにしても時間に余裕のある時に電話しましょう。

5.解約窓口に繋がらない時の裏技

今も通じるかわかりませんが、申し込み窓口に電話してそこで解約を申し出るという裏技で解約窓口につなげてもらっていた時期があります。

現もはこの裏技が通じるかは不明です。

どちらにせよ、解約電話をかける時間帯を夕方は混みやすいので避けるなどして早く繋がるように工夫してみましょう。

ソフトバンク光からの乗り換えは【NURO光】一択

ソフトバンク光からのおすすめ乗り換え先はNURO光です。

なぜならソフトバンクスマホ、ワイモバイルスマホならセット割引がそのまま適用されて、戸建ての月額料金も変わらないから。

しかも最大通信速度が2.5倍です。

さらに2026年12月1日からはソフトバンク光が月330円上がるので、戸建てはNURO光のほうが月330円安くなります。

プラン名	ソフトバンク光 1ギガ	NURO光 2.5ギガ
通信速度	下り1Gbps 上り1Gbps	下り2.5Gbps 上り1Gbps
月額	5,720円	5,720円
セット割適用 キャリア	ソフトバンク ワイモバイル	ソフトバンク ワイモバイル
最低契約年数	2年	3年
解約金	5,720円	3,643円

NURO光の黒い噂（元販売者談）

ネットには「NUROは遅い」という黒い噂があります。

たまにお客さんにNURO光の感想を聞くのですが返ってくる反応は、微妙な感想が多かったです。

「んー、少し早くなった。気もする」
「そんなに変わらない」
「前より遅くなったんだけど（怒）」
「まぁ安くなったからいいや」

このような感想が多く、速さに関しては利用する地域に左右されます。

それでもソフトバンクスマホ、ワイモバイルスマホならNURO光は選択肢に入る

速度に関して悪い評判があるNURO光ですが、スマホがソフトバンクかワイモバイルなら割引が適用されるNURO光は選択肢に入ります。

速度がどうなるかは賭けになりますが、セット割引を引き継げて月額も変わらないため、お試しで乗り換える価値はあります。

というのもNURO光は最大3か月無料体験をやっているので、リスクなしでNURO光を試せるからです。

NURO光の申し込みは公式サイトが一番お得です。

よくある質問

ソフトバンク光の解約電話は繋がりにくいですか？

ソフトバンク光の解約電話は繋がりづらいです。

最低でも20分は待つことを覚悟しましょう。

私自身、何度も解約窓口への電話をしたことがありますが、最長で1時間くらいかかったこともありました。

しかし速い時は、5分程度で繋がることもあります。

解約電話をかけると、「特別割引」を提案されますか？

解約電話をかけると、「月額料金を1,000円割引するので継続しませんか？」と提案されることがあります。

しかし絶対に特別割引が提案されるわけではありません。

>>ソフトバンク光の解約引き止めの手法をみる

ソフトバンク光を解約する時は、引き止めがしつこいですか？

ソフトバンク光の解約引き止めは、オペレーターによってはしつこいことがあります。

しかし2022年7月の消費者保護のルール改正以降は、昔よりしつこくなくなってきています。

>>解約を早く終えるコツを詳しくみる

まとめ

最後にソフトバンク光の解約に関するまとめです。

解約を早く終えるコツなども記載したので実際に電話する際に、再度確認してくださいね。

ソフトバンクスマホ、ワイモバイルスマホのユーザーはソフトバンク光か、セット割引を引き継げて最大通信速度が速いNURO光一択。

＼ 今なら高額キャッシュバック ／

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。