読者さんNTTから電話が来て、モデムが古いので無料で交換すると言われた。今より安くなるとも。本物なのか分からないし、「お願いします」と答えてしまったけど大丈夫かな。
川浪 大典まだ取り消せる場合があります。元販売員として、本物かどうかの見分け方も、承諾してしまった後にやることも、順番にお伝えします！
「モデム交換」と言って電話が来たときは、本物の機器交換とは限らず、別会社の光回線への切り替え勧誘であることも。
見分けるカギは、今の回線が解約になり、新しい契約になる説明があったかです。
この記事では、電話の正体を見分ける3つの軸と、承諾してしまった後の段階別の対処、その場で言える断り方をまとめました。
- 本物のモデム交換と、勧誘電話の違い
- 電話の正体を見分ける3つの軸（名乗り・解約の説明・説明書面）
- 承諾してしまった後、工事前・工事後にやること（8日以内なら初期契約解除）
- ソフトバンク光・ドコモ光の利用者に来る電話の特徴と、断る一言
大手光回線の訪問販売5年
常に売り上げトップ3位以内
5社を超える代理店に光回線の教育
スマホ,PC等の販売、初期設定3年
個人宅のWi-Fi調査500件以上
デジタル庁から【デジタル推進委員】に任命
一般社団法人 日本支援技術協会から【デジタルアクセシビリティアドバイザー】に任命
フレッツ光のモデム交換の電話は2種類｜本物の機器交換と別会社への切り替え勧誘
フレッツ光のモデム交換の電話は、中身が大きく2種類に分かれます。
不具合による交換は、利用者の申告が入口
NTT東日本のFAQでは、使えない・度々切れる・不安定といった不具合に伴う交換は、利用者が申告して申し込む形です。
利用者がNTT東日本のFAQにある「24時間かんたん受付」から申告すると、NTTが契約状況と回線の状態を確認し、機器交換か出張修理になります。
電話で突然「古いので無料で交換します」と言われた場合は、本物かどうかを3つの軸の章で確かめてください。
「無料で交換」「安くなる」の電話で、実際に起きていること
国民生活センターによると、光回線のトラブル相談のうち、電話勧誘によるものが約6割です。
国民生活センターに寄せられた相談を、電話の言葉と実際の契約で並べました。
| 電話の言葉 | 実際の契約 |
|---|---|
| 契約中の手続き | 別の事業者の契約 |
| 使えなくなる | そんな話はなかった |
| 安くなる | 高いオプション付き |
| 無料で新しくする | 別会社の申込書（工事費つき） |
「モデム交換」の電話で実際に行われているのは、フレッツ光から別の会社の光回線への切り替え（転用）である場合があります。
読者さん切り替えるだけなら、同じ回線だし損はしないのでは？
川浪 大典滋賀県消費生活センターによると、基本料金が安くなってもオプションで総額が高くなる場合があります。電話の説明と契約書の金額が違っていた相談もあるほどです。
実例｜工事に来たら光回線が1本追加されていた
Yahoo!知恵袋には、NTTを名乗る電話を受けた人の相談があります。
「モデムが新しくなったので無料で交換します」と言われて工事を受けたところ、光回線が1本追加されていたという内容です。
工事の人からは、今の回線は自分で解約が必要で、工事費も後で請求されると言われ、工事完了のサインをした後は電話の相手に連絡しても折り返しがなかったそうです。
別の知恵袋の相談では、「今より1,000円ほど安くなる」と言われて型式を聞かれ、口頭で「交換する」と答えてしまった人が、書類が届いたら取り消せるのかと不安を書いています。
モデム交換の電話を見分ける3つの軸｜名乗り・解約の説明・説明書面
「モデム交換」という言葉だけでは、本物か勧誘かは決められません。見るのは次の3つです。
| 見る点 | 危ない例 | 最低限の条件 |
|---|---|---|
| ①名乗り | 「NTT」だけ | 会社名を言える |
| ②解約の説明 | 話に出ない | 解約を説明する |
| ③説明書面 | 書面なしで急ぐ | 先に書面が届く |
①どこの会社か名乗ったか
国民生活センターが問題点にあげているのが、正しい事業者名・サービス名を名乗らず、契約中の事業者であるかのように装う電話です。
私が訪問販売の現場で見たのも、「NTTの方から来ました」のように、どこの会社の営業かを最初に言わない名乗り方でした。
電話で聞くのは、「どちらの会社の、何というサービスのご案内ですか」の1点です。
読者さん会社名を聞き返すなんて、失礼じゃないかな。
川浪 大典失礼ではありません。本当の契約先なら、会社名もサービス名もすぐ答えられます。
今の契約先と同じ会社名とサービス名がすぐ返ってこないなら、①は要注意。
②今の回線が解約になる説明があったか｜売る側が必ず伝えるべきこと
2つ目は、今のフレッツ光が解約になり、新しい契約になると説明されたかどうかです。
国民生活センターには、サービスが使えなくなるから乗り換えが必要と言われて契約したのに、実際にはそのような話はなかったという相談が寄せられています。
電話では、「今のフレッツ光とプロバイダの契約は、どうなりますか」と聞いてください。
読者さん「そのまま使えます」と言われたのに、料金や契約先が変わる話も出てきた。これは危ない？
川浪 大典危ないです。今の回線の解約と新しい契約の話をしない電話は、②が危ないサインです。
悪いのは、今の回線が解約になることを伝えずに話を進めること。
川浪 大典私も訪問販売で、「モデム交換」を言い回しの一つとして使っていました。ただ、今の回線は解約になると必ず説明するのが前提でした。そこを言わない電話は、売っていた私から見てもアウトです。
電話勧誘の現場は経験がないので、訪問販売で見てきたことをもとにお伝えしています。
③説明書面が先に届くか
電話勧誘で契約すると、「説明書面」と「契約書面」の2つが送られてくる流れです。
国民生活センターによると、事業者は電話勧誘の場合、原則として契約前に書面を交付して料金や提供条件を説明する義務があります。
電話では「書面を送ってください。見てから決めます」と伝え、電話がかかってきた日には契約しないのが基本です。
「今日中に」と期限を切られたら、いったん疑ってください。
解約の説明があっても、書面・料金・セット割を見るまで承諾しないのが鉄則です。
電話を切って、今の契約先の窓口へ自分でかけ直す
3つの軸で迷ったら、いったん電話を切り、自分から今の契約先の窓口へ連絡して確かめてください。
ソフトバンクの実録でも、相手が示す連絡先は使わないのが鉄則とされています。
- NTT東日本エリアのフレッツ光：0120-116116（午前9時〜午後5時、土日・年末年始を除く）
- NTT西日本エリア・ソフトバンク光・ドコモ光・プロバイダ経由：契約書や請求書に載っている窓口
読者さん相手が「折り返しはこちらです」と番号を教えてくれたら、そこにかければいい？
川浪 大典その番号にはかけないでください。契約書や請求書、公式サイトに載っている番号に、自分でかけます。
モデム交換の電話で承諾してしまった人へ｜段階別にやること
「交換をお願いします」と答えてしまっても、取り消せる場合があります。
滋賀県消費生活センターによると、乗り換えが完了したあとでNTTに戻りたくなっても解約料が必要で、電話番号が変わる場合もあるとのことです。
だから、承諾した後は、工事が始まる前に断るのが一番安く済みます。
①口頭で「交換する」と答えただけ｜届いた書面で電話の相手を確かめて取り消す
電話で承諾しただけの段階なら、届いた書面で電話の相手の会社を確かめ、その窓口へ取り消しを伝えるのが先決です。
届いた説明書面・契約書面の事業者名と窓口を見て、どこの会社と話したのかを確かめる。
書面に載っている窓口へ、「電話で承諾したが、取り消したい」と伝える。
消費者ホットライン「188」に電話し、最寄りの消費生活センターにつないでもらう。
通話履歴に残っている電話の相手の番号には、かけ直さないでください。
今の契約先（NTTなど）の窓口にも自分から連絡し、電話で承諾した件を伝えておくと、今の契約に変更が入っていないかを聞けます。
②工事日が決まった｜工事前なら無償で取り消せることが多い
総務省のガイドラインでは、光回線は工事前なら無償でキャンセルを受け付けているのが通常とされています。
川浪 大典工事さえ始まっていなければ、お金を取られずにキャンセルできました。
知恵袋の実例のように、作業員が来て光回線が1本増えてからでは遅いので、工事に立ち会う前に、工事日の連絡に載っている窓口へ取り消しを伝えてください。
③工事が終わった｜書面を受け取って8日以内なら初期契約解除
工事が終わっていても、光回線には初期契約解除制度があり、契約書面を受け取った日を1日目として8日目までなら契約を解除できます。
読者さん8日って、契約した電話の日から数えるの？
川浪 大典数え始めは契約書面を受け取った日です。契約した日ではありません。
解除は、契約を解除すると書いた書面（はがきでも可）を出して行い、書面を発した時点で効力が生じます。
特定記録郵便や簡易書留で送り、書面のコピーを残しておくと、あとで証拠になります。
解除の連絡のときに、今のインターネットが使えなくならないか、元の契約がどうなるかを必ず聞いてください。
8日以内に解除した場合の費用の上限は、光回線の勧誘の断り方の記事にある費用の章にまとめています。
二重契約を防ぐ｜今の回線の解約と引き落としの確認
私が見た中には、電話勧誘で他社回線に切り替えた人が、プロバイダ契約を解約しなければいけないと知らず、何年も1,000円近くを引き落とされ続けていた例がありました。
- 直近3か月の通帳やカードの明細で、請求元と金額を見る
- 回線やプロバイダの請求が、複数の会社から来ていないか確かめる
- 覚えのないオプションが付いていないか、契約書面で見る
二重契約や解約し忘れの具体例は、光回線の二重契約・解約し忘れの章に書いています。
モデム交換の電話｜ソフトバンク光・ドコモ光の利用者が受ける契約先を装う電話
ソフトバンク光やドコモ光を使っている人にも、「モデム交換」の電話は来ます。
この章の結論は、電話には乗らず、今の契約を続けることです。
ソフトバンクを装う電話｜「モデム交換を順次行っており料金が安くなります」
ソフトバンクは、ソフトバンクや「SoftBank 光」の関連会社を装った、他社光回線への乗り換え勧誘が複数発生していると注意を呼びかけています。
ソフトバンクは、そのような勧誘を行っていません。
注意喚起には、次のような不正勧誘の例が載っています。
- 「モデム交換を順次行っており料金が安くなります」
- 「ソフトバンクをご利用中の方へ料金改定のお知らせです」
- 「ソフトバンクと●●が同じ会社になり契約が変更となります」
ソフトバンクの実録記事では、0800から始まる番号の相手が「ソフトバンクサポートセンター」を名乗り、他社サービスのルーターへ誘導していました。
怪しいポイントは、どのサービスを使っているかを聞いてくることです。
ドコモを装う電話｜ドコモも他社光回線の勧誘は行っていない
ドコモも、ドコモと業務委託や代理店の契約がない事業者が、ドコモからの連絡と思わせる内容でドコモ以外の光回線を勧誘していると注意喚起しています。
ドコモは、他社光回線の勧誘を行っていません。「モデム交換で他社の光回線へ」という電話は、ドコモの案内ではないということです。
読者さんドコモからの電話は、全部ニセモノということ？
川浪 大典ドコモ自身が「NTTドコモコンサルティングセンター」から、ドコモ光などの提案で電話することはあります。正式な番号を確かめる先は、ドコモのFAQです。
電話に乗ると、スマホのセット割が続かず解約金を請求されることもある
ソフトバンクもドコモも、他社の光回線に切り替えるとスマホとのセット割が継続できなくなる点を、利用者の不利益としてあげています。
他社から解約金を請求される可能性も、ソフトバンクとドコモの両方が注意点にしています。
読者さん「料金が安くなる」と言われても、セット割が切れたら、結局高くなるのでは？
川浪 大典その可能性はあります。電話では「安くなる」の理由しか聞こえてこないので、セット割がどうなるかを必ず聞いてください。
不安を感じたら、電話を切って今の契約を続ける。確かめたいことは、今の契約先のサポートへ自分から連絡する。
モデム交換の電話を断る一言｜かかってきたその場で言える3つの言い方
電話の最中は相手のペースに巻き込まれやすいので、言う一言を先に決めておくと慌てずに済みます。
「満足していて間に合っています」と伝えて終える
電話でも、断る一言は「通信速度も月額料金も満足で間に合ってます」で十分です。
川浪 大典電話勧誘でも、満足していると伝えて「結構です」で終えて大丈夫です。訪問販売でも、この一言で引き下がるしかありませんでした。
読者さん相手がしつこく食い下がってきたら、どうすればいい？
川浪 大典同じ一言をもう一度言って、電話を切ってください。
型式・住所・契約内容は、聞かれても答えない
知恵袋の相談には、型式を聞かれて答えたあと、「古いので交換対象です」と話が進んだ例があります。
本当に契約先の会社なら、どのサービスを使っているかは自社の記録で分かるので、契約内容を聞いてくる電話はそれだけで怪しいです。
「今の契約先に自分から確認します」と伝えて切る
判断がつかないときは、「今の契約先に自分から確認します」と伝えて電話を切ります。
国民生活センターが呼びかけているとおり、電話がかかってきた日に契約しないことが、一番の備えです。
玄関先での断り方も含めた詳しい型は、光回線の勧誘の断り方の章にまとめています。
モデム交換の電話のあとで月額を下げたいなら｜自分で比べて決める
「安くなる」と言われて気になった気持ちは、自然なものです。
月額を下げたいなら、電話の相手ではなく、自分の条件で比べて決めるのが確実です。
電話に乗らなくても、月額を比べる方法はある
電話の「安くなる」には、今の月額も、セット割も、工事費も、解約金も出てきません。
電話で聞いた「安くなる」が気になったなら、住まいや使い方に合う光回線を、光回線診断で自分の条件から確かめてください。
＼ 自分の条件で、合う光回線を比べる ／
比べるときに見る4項目｜今の月額・セット割・工事費・解約金
比べるときは、月額だけでなく、次の4つを並べて見ます。
- 今の月額
-
請求書の金額から、覚えのないオプション代を除いた額で比べます。
- セット割
-
スマホとのセット割が、切り替えたあとも続くかが大切です。
- 工事費
-
新しい回線の工事費がいくらか、書面で確かめてください。
- 解約金
-
切り替え先の解約金と、今の契約の解約条件を見ます。
この4つを並べても、今の契約のほうが安い、または差が小さいなら、今の契約を続けて問題ありません。
モデム交換の電話のまとめ｜「今の回線が解約になるか」で判断
モデム交換の電話は、本物の機器交換の案内もあれば、別会社の光回線への切り替え勧誘もあります。
モデム交換の電話のよくある質問
- モデムを無料で交換できる電話は本物ですか？
-
本物とは限りません。不具合による交換は、利用者が申告して申し込む形です。
電話で「古いので無料で交換」と言われた場合は、解約の説明の有無に加えて、書面・料金・セット割を見てから決めてください。
- 口頭で「交換する」と言っただけでも契約になりますか？
-
契約が完了しているかは、電話の内容や事業者で変わります。電話勧誘の契約は、あとから説明書面と契約書面が届く流れです。
書面の事業者名と料金を見て、取り消したいときは書面の窓口へ速やかに伝えてください。契約書面を受け取る前でも、初期契約解除は使えます。
書面が届かない、相手が分からないときは、消費者ホットライン「188」に相談できます。
- 型式を聞かれて答えてしまいました。どうすればいいですか？
-
これ以上、相手の電話には答えず、折り返しもしないでください。届く書面があれば、事業者名と内容を確かめます。
契約になっていたら、書面の窓口へ速やかに取り消しを伝えます。不安なときは消費者ホットライン「188」へ。
- 折り返しの電話に出るべきですか？
-
出る必要はありません。確かめたいことがあれば、相手が示した番号ではなく、契約書や請求書に載っている窓口へ自分からかけます。
覚えておきたい3つのポイント
見分け方：名乗り・今の回線の解約の説明・説明書面の3つで確かめる。解約の説明があっても、書面・料金・セット割を見るまで承諾しない。
承諾したら：工事前に断るのが一番安い。工事後でも、書面を受け取って8日以内なら初期契約解除。解除の連絡で、今のインターネットがどうなるかを聞く。
断る一言：「通信速度も月額料金も満足で間に合ってます」。契約内容は答えず、今の契約先へ自分から確かめる。
モデム交換の電話は、全部が詐欺というわけではありません。ただし、今の回線が解約になる説明がない電話は、危ない電話です。
電話の最中に判断せず、いったん切って、今の契約先へ自分から確かめてください。