読者さんNTTから「2年割が終わる」という通知が届きました。同じころ「NTTの代理店」を名乗る人から電話があって、安くなるから変えませんかと言われた。通知は本物なの？電話は信じていいの？
川浪 大典通知は本物ですが、電話は別の話です。元販売員として、知見を活用し、問題の解決に導きます！
フレッツ光の2年割が終わる通知は、NTT東日本・NTT西日本が公式に発表した割引終了にもとづく本物です。
一方で、「割引が終わるから」とかかってくる電話は、知恵袋の実例では、NTTの代理店などを名乗る会社からでした。
この記事では、通知の中身と、営業電話の見分け方・断り方、承諾してしまったときの取り消し方をまとめました。
- 東日本のにねん割・西日本の光はじめ割が終わると、月額がいくら上がるか
- 通知にある「初期契約解除」の意味（東日本のにねん割は、使い続けるなら何もしなくていい）
- 営業電話を見分ける3つの軸（名乗り・契約の変更・説明書面）
- 電話で承諾してしまった後の取り消し方と、その場で言える断る一言
- 割引が終わったあと、続けるか替えるかを比べる5項目
大手光回線の訪問販売5年
常に売り上げトップ3位以内
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デジタル庁から【デジタル推進委員】に任命
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フレッツ光の2年割終了は公式発表｜東日本770円・西日本戸建て1,419円の割引が消える
フレッツ光の2年割と呼ばれる割引のうち、NTT東日本の「にねん割」とNTT西日本の「光はじめ割」が、契約満了月を迎えた人から順に終わっています。
通知が届いたら、どちらの割引が終わるのかと、月額がいくら上がるのかを先に押さえてください。
NTT東日本のにねん割｜終わる割引は月770円
NTT東日本の発表では、フレッツ光ネクストの「にねん割」は、契約満了月を迎えた人から順に提供が終わります。
終わる割引額は税込770円で、割引がなくなった分だけ、毎月の請求が増える形です。
NTT西日本の光はじめ割｜戸建ては月額が4,521円から5,940円に
NTT西日本の発表でも、「光はじめ割」が契約満了月を迎えた人から順に終わる点は同じです。
戸建て（ファミリー・隼など）の月額は、光はじめ割の3年目以降が4,521円で、割引がなくなると5,940円なので、戸建ては月1,419円上がります。
マンションは、プランごとに終わる割引額が違い、西日本の額はいずれも3年目以降の割引額です。
| プラン（NTT西日本） | 終わる割引額（月・税込） |
|---|---|
| 戸建て | 1,419円 |
| マンション プラン1 | 682円 |
| マンション プラン2 | 572円 |
| マンション ミニ | 858円 |
※プロバイダーの利用料金は別で、光はじめ割の対象ではありません。
読者さんプロバイダーの料金も一緒に上がるの？
川浪 大典上がるのはフレッツ光の回線の割引です。プロバイダーの利用料金は別なので、この割引の終了では変わりません。
フレッツ光の2年割終了の通知に「初期契約解除」とある理由｜NTT東日本のにねん割は何もしなくていい
NTT東日本のにねん割の通知には、「初期契約解除制度」という言葉が出てきます。
はがきを受け取って「そんな契約いつしたっけ？」と戸惑った人がnoteに書いていて、Yahoo!知恵袋にも「初期契約解約通知が来たが、解除した方がいいのか」という質問があります。
初期契約解除と書いてある理由｜解約金を払わずに解約できる機会
にねん割は、契約満了月以外に解約すると解約金がかかる割引です。
NTT東日本の発表では、割引の終了にあたり、個人名義の人は、別途送られる案内書面の到着後8日以内に申し出れば、解約金を払わずに解約できます。
通知の「初期契約解除」は、この解約金なしで解約できる期間を知らせる言葉です。
使い続けるなら何もしなくていい｜割引が終わるだけで契約は続く
NTT東日本のにねん割で、フレッツ光を使い続けるなら、通知への返事も手続きもいりません。
割引がなくなって月額が上がるだけで、フレッツ光の契約とインターネットは、そのまま続きます。
読者さん「解除」と書いてあるから、何もしないと解約になるのかと思った。
川浪 大典何もしなければ解約にはなりません。解約したい人だけが、案内書面の到着後8日以内に申し出る仕組みです。
解約したい人だけ、案内書面の到着後8日以内に申し出る
解約したいなら、案内書面が届いてから8日以内に申し出ます。
申し出先と方法は、案内書面に書いてあります。個人名義の契約が対象です。
解約したあとにインターネットがつながらない期間ができないよう、次の回線を決めてから申し出てください。
フレッツ光の2年割終了の営業電話は、NTT本体の連絡とは限らない｜代理店を名乗る電話の実例
通知が届くころ、「割引が終わるから」と電話をかけてくる相手がいます。
通知はNTT東日本・NTT西日本の書面ですが、電話はNTT本体の連絡とは限りません。
通知はNTTの書面、電話は契約中の事業者を装う例がある
国民生活センターが電話勧誘の問題点にあげているのは、正しい事業者名・サービス名を名乗らず、契約中の事業者であるかのように装うことです。
総務省の注意喚起にも、契約中の事業者を装う電話勧誘の例が載っています。
例：「フレッツ光の件でご連絡です。インターネット料金の改定があり、その適用のご案内です」
読者さん通知のあとに電話が来たから、NTTがかけてきたのかと思った。
川浪 大典通知と電話は別です。電話の相手がNTTかどうかは、会社名とサービス名を聞くまで分かりません。
実例｜「NTTの代理店」を名乗り、割引終了に合わせて手続きや後継プランを勧める
Yahoo!知恵袋には、「Nパートナー」（エヌパートナー）というところから電話があったという質問があります。
「はじめ割が満期になり、それ以降安くなる手続きを引き継いでやる」と一方的に説明され、つい「お願いします」と言ってしまった、という内容です。
ベストアンサーは「代理店がやっていることなので、NTT西日本は関与しない」でした。
質問者は、NTTに聞くと「当社は関係ない」と言われたので、断ることにしました。
別の知恵袋の質問では、にねん割が終わって料金が高くなったあと、代理店を名乗る電話が頻繁にかかり、「後継プランがあります」と言われ、いろんな会社から来るそうです。
名乗った会社名が何であっても、確かめる点は同じです。次の章の3つの軸で確かめてください。
電話の「安くなる」の中身｜基本料が下がっても、総額や戻すときに差が出る
国民生活センターには、契約中の事業者の手続きだと思ったら別の事業者との契約になっていた、という相談が寄せられています。
別会社の光回線への切り替え（光コラボ。フレッツ光の回線を使って、別の会社が提供する光回線サービス）は、基本料金が安くなる場合があります。
ただし滋賀県消費生活センターによると、基本料金が安くなってもオプションで総額が高くなる場合があり、電話の説明と契約書の金額が違っていた相談もあるほどです。
切り替えが終わったあとで、NTTに戻りたくなっても、解約料が必要になり、電話番号が変わる場合もあります。
読者さん月額が上がるのは困るから、安くなる話は気になる。
川浪 大典気になって当然です。月額以外の、オプション代や工事費、解約金も並べて比べましょう。
フレッツ光の2年割終了の営業電話を見分ける3つの軸｜名乗り・契約の変更・説明書面
電話の最中に見るのは、次の3つです。
| 見る点 | 危ない例 | 最低限の条件 |
|---|---|---|
| ①名乗り | 「NTTの代理店」だけ | 会社名とサービス名 |
| ②契約の変更 | 今の契約の話が出ない | 今の契約がどうなるか説明 |
| ③説明書面 | 書面なしで急がせる | 先に書面が届く |
※「最低限の条件」は、満たしていても安全とは言えない条件です。
3つとも満たしていても、その場では承諾しません。書面が届いて、事業者名・料金・オプションが電話の説明と同じと確かめてから決めます。
①「NTTの代理店」だけでは名乗りにならない
国民生活センターが呼びかけているのは、事業者名とサービス名を確かめることです。
電話では、「どちらの会社の、何というサービスのご案内ですか」と聞き返します。会社名とサービス名がすぐ返ってこないなら、①は要注意です。
②今のフレッツ光がどうなるかの説明があるか
国民生活センターには、契約中の事業者のサービスが使えなくなるから乗り換えが必要と言われて契約したのに、そのような事実はなかったという相談が寄せられています。
2年割が終わっても、フレッツ光そのものは使い続けられます。
「割引が終わるので切り替えが必要」と聞こえたら、今のフレッツ光とプロバイダーの契約がどうなるかを聞き返してください。
その説明がなければ、②は要注意です。
③説明書面が先に届くか
電話勧誘で契約すると、「説明書面」と「契約書面」の2つが送られます。
事業者は原則として、契約の前に書面を渡して、料金や提供条件を説明する義務があります。
電話では「書面を送ってください。見てから決めます」と伝え、電話がかかってきた日に契約しないのが基本です。
見分け方の詳しい中身は、フレッツ光のモデム交換の電話を見分ける記事にまとめています。
フレッツ光の2年割終了の営業電話で承諾してしまった人へ｜段階別の取り消し方
「お願いします」と答えてしまっても、取り消せる場合があります。
切り替えが完了してからでは、NTTに戻りたくても解約料や電話番号の変更がかかる場合があるので、承諾した後は、工事が始まる前に取り消すのが一番安い方法です。
①口頭で承諾しただけ｜書面を待たずに今の契約先へ連絡し、書面が届いたら取り消しを伝える
電話で承諾しただけなら、契約書面を受け取る前でも、契約の解除はできます。
契約書や請求書の窓口へ、「電話で承諾したが、今の契約に変更が入っていないか」と聞きます。相手の番号には、かけ直さないでください。
書面の事業者名・料金・オプションが、電話の説明と同じかを確かめます。
書面に載っている窓口へ、「電話で承諾したが、取り消したい」と伝えてください。書面が届かない・相手が分からないときは、消費者ホットライン「188」へ。
188は、最寄りの消費生活センターにつながる全国共通の番号です。
②工事日が決まった｜工事前なら無償で取り消せるのが通常
総務省のガイドラインでは、光回線は工事前なら無償でキャンセルを受け付けているのが通常とされています。
川浪 大典工事さえ始まっていなければ、お金を取られずにキャンセルできました。
作業員が来て工事が始まる前に、公式サイトや書面に載っている窓口へ取り消しを伝えてください。
③工事が終わった｜契約書面を受け取って8日以内なら初期契約解除
工事が終わっていても、契約書面を受け取った日を1日目として8日目までなら、初期契約解除制度で契約を解除できます。
解除の方法は、解除すると書いた書面（はがきでも可）を出すことです。
特定記録郵便や簡易書留で送り、書面のコピーを残しておくと、あとで証拠になります。
読者さん通知に書いてあった「初期契約解除」と、同じ話？
川浪 大典別の話です。通知のほうは、NTT東日本のにねん割を解約金なしでやめられる期間の話。ここでの初期契約解除は、電話で契約した新しい光回線の話です。
解除を伝えるときは、「解除したあと、今のフレッツ光は使えますか」と聞いておくと安心です。
切り替えが完了してしまうと、NTTに戻りたくなっても解約料や電話番号の変更がかかる場合があるので、解除は早めに伝えます。
解除したときの費用の上限は、光回線の勧誘の断り方の記事にある費用の章にまとめています。
二重契約を防ぐ｜解約し忘れた請求がないか明細で見る
川浪 大典現場には、電話勧誘で他社回線に切り替えたあと、プロバイダー契約を解約しなければいけないと知らず、何年も1,000円近くを引き落とされ続けていた人がいました。
取り消しや切り替えのあとは、直近3か月分の通帳やカードの明細で請求元と金額を見て、フレッツ光やプロバイダー名の請求が2件以上ないかを確かめます。
二重契約や解約し忘れの具体例は、光回線の二重契約・解約し忘れの章に書いています。
フレッツ光の2年割終了の営業電話を断る一言｜その場で言える3つの言い方
電話の最中は相手のペースになりやすいので、言う一言を先に決めておきましょう。
「満足で間に合っています」と伝えて終える
読者さん電話だと、その場でうまく断れるか自信がない。
私が訪問販売で、断られて引き下がるしかなかった一言は、「通信速度も月額料金も満足で間に合ってます」です。
電話でも、この一言を伝えて終えてください。
読者さん割引が終わって月額が上がったことには不満がある。それでも「満足です」と言っていいの？
川浪 大典月額に不満があっても、言うことは同じです。2度と電話させないためには、会社名と担当者名を聞いて、2度と電話しないように伝えてください。
契約内容は、聞かれても答えない
ソフトバンクが公開している不審な電話の実録記事でも、相手がどのサービスを使っているかを聞いてくる点が、怪しいポイントにあげられています。
フレッツ光のコースやプロバイダー名、住所を聞かれても、電話では答えません。
「自分で確認します」と伝えて切る｜かけ直す番号は自分で調べる
判断がつかないときは、「自分で確認します」と伝えて電話を切ります。
確かめる窓口は、電話の相手が示した番号ではなく、契約書や請求書、公式サイトに載っている番号です。
- NTT東日本エリアのフレッツ光：0120-116116（午前9時〜午後5時、土日・年末年始を除く）
- NTT西日本エリア・プロバイダー・光コラボ：契約書や請求書に載っている窓口
国民生活センターが呼びかけているとおり、電話がかかってきた日に契約しないことが、一番の備えです。
フレッツ光の2年割終了後どうなる｜続けるか替えるかを自分で比べて決める
割引が終わると月額は上がりますが、電話に乗らなくても、自分で比べて決められます。
比べるときに見る5項目｜上がる額・続けた場合の月額・新しい月額・セット割・解約金と工事費
比べるときは、月額だけでなく、次の5つを並べて見ます。
- 上がる額
-
割引が終わって増える額は、NTT東日本が770円、NTT西日本の戸建てが1,419円です。
- 続けた場合の月額
-
割引がなくなった後の額です。割引が終わる前の請求書なら、上がる額を足して見ます。
- 新しい月額
-
電話や書面の月額に、覚えのないオプション代が足されていないかを見て、総額で比べてください。
- セット割
-
スマホのキャリアのセット割の条件に、切り替え先の回線が入っているかを見ます。
- 解約金と工事費
-
新しい回線の解約金と工事費は、書面の金額を見てください。
電話に乗らずに比べる｜スマホのキャリア別に、セット割で選ぶ光回線
電話の「安くなる」は、月額だけでは比べられません。
上がる額が気になって他の光回線も見てみたい方は、いま使っているスマホのキャリアに合わせて選ぶと、セット割で比べやすくなります。
- auのスマホ
-
auひかりです。フレッツ光からは新規の申込みになります。
- ドコモのスマホ
-
ドコモ光です。フレッツ光からの切り替えは「転用」と呼ばれます。
- ソフトバンク・ワイモバイルのスマホ
-
ソフトバンク光です。こちらもフレッツ光からは「転用」です。
- それ以外・迷う人
-
下のボタンの光回線診断で、住まいと使い方から選べます。
キャリアがどれにも当てはまらない方や、決めきれない方は、光回線診断で自分の条件から確かめてください。
＼ 自分の条件で、合う光回線を比べる ／
差が小さいなら、今のフレッツ光のまま続けて問題ない
上がる額と、替える手間・工事・解約金を並べても差が小さいなら、今のフレッツ光を続けて問題ありません。
NTT東日本のにねん割なら、通知のとおり、何もしなければ契約は続き、月額が上がるだけです。
フレッツ光の2年割終了の営業電話のまとめ｜通知は本物、電話は名乗りと書面で確かめる
フレッツ光の2年割終了の通知は本物です。営業電話は、NTT本体の連絡とは限りません。
フレッツ光の2年割終了の営業電話のよくある質問
- フレッツ光の2年割が終わる通知は本物ですか？
-
本物です。NTT東日本のにねん割、NTT西日本の光はじめ割は、公式発表のとおり終わります。
NTT東日本のにねん割の通知なら、使い続けるだけで手続きは不要です。西日本の光はじめ割は、割引が終わって月額が上がります。
- 通知の「初期契約解除」は、手続きが必要ですか？
-
NTT東日本のにねん割の通知なら、使い続ける人は手続き不要です。
解約したい人だけ、案内書面に書いてある窓口へ、到着後8日以内に申し出ると、解約金なしで解約できます。個人名義の契約が対象です。
- 割引終了の営業電話は、NTTからの電話ですか？
-
実例では、NTTの代理店を名乗る会社からの電話でした。NTT本体の連絡かどうかは、名乗りだけでは決められません。
会社名とサービス名を聞き、書面が届くまで契約しません。
- 「エヌパートナー」を名乗る電話はNTTの案内ですか？
-
Yahoo!知恵袋に、「Nパートナー」から「はじめ割の手続きを引き継ぐ」という電話があり、NTTに聞いたら「当社は関係ない」と言われた、という実例があります。
名乗りだけで、NTTの案内とは決められません。その場では承諾せず、契約書や請求書に載っている窓口へ自分で確かめます。
- 電話で「お願いします」と答えてしまいました。取り消せますか？
-
工事の前なら、無償で取り消せるのが通常です。工事のあとでも、契約書面を受け取った日を1日目として8日以内なら、初期契約解除で契約を解除できます。
不安なときは、消費者ホットライン「188」に相談できます。
覚えておきたい3つのポイント
通知：東日本は770円、西日本の戸建ては1,419円の割引が終わる。東日本のにねん割の通知なら、使い続けるだけで手続きは不要。
営業電話：NTT本体の連絡とは限らない。名乗り・今の契約の説明・説明書面で確かめ、その日に契約しない。
承諾したら：工事前に取り消すのが一番安い。工事後でも、契約書面を受け取って8日以内なら初期契約解除。
割引が終わるのは本当ですが、電話で慌てて契約を変える必要はありません。
月額を下げたいなら、電話を切ってから、自分の条件で比べて決めてください。