ソフトバンク光の解約でしつこい営業からの逃げ方とサクっと解約する方法

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ソフトバンク光を解約するにあたって営業がしつこい」、「解約止めがある」、「電話が繋がらないというのを聞いたことがある人が多いかもしれません。

これは残念ながら、実際によくあることです。

川浪 大典

私はお客さんの解約に何度も立ち会っていまして、その経験から以下3点に長けているので解説していきます。

  • どうすればスムーズに解約できるか?
  • 解約引き止めの営業トークへの対処法
  • そもそも営業トークさせない為のコツ

この記事でお伝えするオペレーターへの対処を把握しておけば、何も知らずに解約する人に比べて労力を減らせますので、ぜひ参考にしてください。

ソフトバンク光からの乗り換えは、ソフトバンクスマホユーザーであれば例外を除いてNURO光一択です。

とはいえNURO光には光と闇があるのも事実(by 元販売員)。

乗り換え先の候補がNURO光の人は、【ソフトバンク光からの乗り換えは【NURO光】一択】の章を読むのがオススメです。

この記事を書いた人
川浪 大典

光回線コンサルタント

大手光回線の訪問販売5年
常に売り上げトップ3位以内
5社を超える代理店に光回線の教育
スマホ,PC等の販売、初期設定3年
個人宅のWi-Fi調査500件以上
デジタル庁から【デジタル推進委員】に任命
一般社団法人 日本支援技術協会から【デジタルアクセシビリティアドバイザー】に任命

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目次

ソフトバンク光の解約引き止めは未だにしつこい

ソフトバンク光の解約時は未だに引き止めしつこいことがあります。

それでも2022年7月の消費者保護のルール改正によって、過去に比べればしつこくなくなってきています。

しかし法律でガチガチに禁止されているわけではなく、「利用者が望まない引き止めは禁止行為」として義務化されているだけです。

そうなると引き止めの強さはある程度、ソフトバンク光側の塩梅になってしまいます。

なので人によっては、不快な思いをされる人が跡を絶ちません。

川浪 大典

ルール改正以前は、ソフトバンク光に限らずもっと酷かったです。

ソフトバンク光の解約引き止めの手法

ソフトバンク光へ解約手続きの電話をした時に解約を一時的に思いとどまらせるため、以下の方法で説得されます。

  • 月額料金の割引を提供される
  • 解約手続きを後日に延期させられる
  • 解約の理由を聞いて、改善策を提案される
  • 違約金を引き合いに説得させられる
  • 解約窓口に繋がらなすぎる

この5つの中で多いパターンは、月額料金の割引や解約日を延期させられるのが経験上多かったです。

解約引き止め営業電話のトーク内容

ソフトバンク光の解約引き止め営業電話の内容は、担当する人によって異なります。

下記は実際に僕がお客様の解約にお立会いして、解約を引き止めようとしてきたトークの一例です。

解約引き止めトーク例
  • 「月額料金1,000円割引できます」
  • 「違約金明細書の発行はできません。」
  • 「様子を見てから解約した方がいいですよ」

これらのトーク例が今も日常的にされてるかは不明ですが、このトークの何が良くないか解説しますね。

月額料金1,000円割引できます

「月額料金1,000円割引できます」というソフトバンク光の伝家の宝刀トークがあります。

月額料金が1,000円安くなるのは魅力的に見えますが、永年ではなく2年間とか1年間だけの期間限定の割引です。

長い目で見たら得ではないですし、割引終了後の1年後に繋がりづらい解約窓口にまた電話するのも非常に面倒くさい。

しかも話を聞いてると、期間限定の割引ということを最後まで説明しないオペレータがいました。

~後日談~

1,000円割引トークに負けてしまった僕のお客さんは、ソフトバンク光を継続しました。

その後ソフトバンクと何かトラブルがあったのか、僕に連絡してきてくれて「やっぱりアナタの紹介している回線にします」と言ってくれました。

川浪 大典

1,000円割引は絶対に提示されるわけではなく、上から指示があった場合のみと思われます。

違約金明細書の発行できません

違約金明細書を発行しない」という、とんでもないオペレータに何度か遭遇しました。

ソフトバンク光のサポートページに記載がありますが、違約金明細書発行は220円で発行できます。

違約金明細書がないと、乗り換え先でキャッシュバックを受けとれません。

このオペレータは「紙では発行できない、マイソフトバンクで確認してください」の一点張りだったので、かなりグレーな解約引き止めの手法でしたね。

川浪 大典

解約電話をかけ直して別のオペレーターに発行してもらったということがありました。

様子を見てから解約した方がいいですよ

ソフトバンク光に解約の電話をいれると、下記のように言われてしまうことがあります。

オペレーター

「契約後しばらくしてネットの調子が悪くなることがあります。なので今すぐソフトバンク光を解約せず、しばらくその回線の様子を見てから解約したほうがいいですよ。」

しかし理論上そんなことはないので、調子が悪くなったとしたら偶然です。

解約日を後ろにずらしてしまうと契約期間が長くなってしまい、その分利用料金が取られるだけなので気にせず解約しましょう。

解約引き止めがしつこい場合の対処法3つ

ソフトバンク光の解約引き止めがしつこい、解約に時間がかかる場合は以下の3点を守りましょう。

  1. ハッキリと解約の意志を伝える
  2. 引き止め内容を把握しておく
  3. 質問は途中にしない

1.ハッキリと解約の意志を伝える

解約するときは、ハッキリと解約の意思を伝えましょう。

特に謝る必要もありません。

あまりにお人好しすぎる感じだと、一度引き止めを断っただけでは食い下がってきて、2度、3度としつこくなっていきます。

オペレーターは一日に何十人とお客さんと会話するプロですから、解約申し出の雰囲気や語尾、口調などで引き止めができそうか否か判断していますよ。

淡々と解約する・乗り換える旨を伝える

お人好しのお客さんによくある引き止めの流れ

よくある流れで「差し支えなければ、解約(乗り換え)の理由をお聞かせいただけますか?」と聞いてくることがあります。

この時に正直に「料金が高かったので」と答えると、高確率で「今なら1,000円割引できるので、解約は考え直して継続しませんか?」と言ってきますが、ハッキリ断りましょう。

川浪 大典

解約(乗り換え)理由を答えないといけない義務はないので、「一身上の都合です。手続きを進めてください」が楽です。

はっきりと解約(乗り換え)意志を伝えるのは非常に重要ですが、「はっきり」と「高圧的」では全然違います。

高圧的にならないように、冷静に淡々と意志を伝えましょう。

2.引き止め内容を把握しておく

解約する前に引き止めの内容や、どんなことを聞いてくるかを把握しておくと、悠然とした態度で断ることができます。

引き止め内容
  • 契約解除料や工事費残債がかかるという材料で不安を煽る
  • 月額が安くなるというキャンペーン
  • 乗り換え先の苦言(軽いディスり)
  • 遠隔操作で回線速度を改善してみるので、様子を見てください

詳しく話を聞いてもいいですが、解約の時間が長くなるだけです。

ちなみにオペレーターは決められた文言を言う決まりなので、「分かってるから話を飛ばして」というのはできません。

3.質問は途中にしない

早く解約を終わらせたいなら、質問は最後にまとめてしましょう。

あなたが質問しようとする内容は、話を最後まで聞けば分かることがほとんどです。

解約に慣れてない方だと、オペレーターが説明している最中なのに会話を遮って質問してしまいがち。

川浪 大典

そうすると話が横道にそれて、余裕で30分以上遅くなります。通話代は無料じゃないので、早く電話は終わらせましょう。

解約説明の最中に浮かんだ質問は紙にメモしておいて、最後に質問するのがお互いに負担がないです。

ソフトバンク光の解約手続きの口コミ

口コミはみん評から紹介しています。

ソフトバンク光の解約手続きの口コミは荒れており、消費者保護のルール改正があった2022年7月以降も荒れた口コミは跡を絶ちません。

しかし過去よりは減ってきている感覚です(自身の経験等も踏まえて)。

スクロールできます

毎月の料金が不必要なオプションを削っても高すぎたために乗り換えるために解約の電話をしたところ、
今なら料金を安くしてやるとのこと。

辞めると言い出さないと安くしない態度にイラついたのでやはり解約を進めようとしたところ、
どこに乗り換えるんだと聞かれて答えたら、他社の悪口を始める品の無さ。

オペレーターがひどいです。
解約するためには電話しかないですが、何度解約したい、解約させてくださいと伝えても、それはオススメ出来ませんと…。
解約手続きが出来ませんでした。

オペレーターに当たり外れがあるようで、解約手続きを進められる人と繋がるまで電話をかけ直す必要があります。
話の通じるオペレーターもわずかにいます。

消費者センターに相談しました。

オペレーターコールを予約したのに一瞬でコール終了してその後かけなおしても繋がらない
意図的に電話に出ないとしか思えないコールセンターです。
解約しようとしても解約手続きに進ませないことが目的のシステムなんでしょう。
ほとんど詐欺です。
気を付けてください。

ソフトバンク光の解約でかかる費用4つ

ソフトバンク光の解約にかかる費用を事前に把握しておけば、電話での質問事項が減ってスムーズに解約が進めれます。

解約時にかかる費用は以下の通り。

  • 契約解除料
  • 工事費残債
  • レンタル機器の返送費
  • 最終月の月額費用

もちろん解約時にこれらの説明はありますが、解説しておきます。

契約解除料

契約解除料とは、契約更新月以外に解約すると発生する費用のことです。

正式名称は【契約解除料】ですが、【違約金】や【解約違約金】など呼び方が複数あります。

解除料は契約プランによって、変わります。

プラン種別契約解除料
自動更新なし0円
2年自動更新10,450円
(2022年7月1日以降の契約者は5,720円)
5年自動更新16,500円
(2022年7月1日以降の契約者は5,170円)
※戸建てタイプ1Gbpsの場合
川浪 大典

契約更新月はマイソフトバンクや契約書を確認しましょう。契約解除料不要期間の項目があります。

工事費残債

工事費残債とは、回線工事費の支払いが終わっていない工事費のことです。

回線工事費は最大で31,680円となっており、多くの人は工事費を分割払いで支払っているはずです。

もし分割支払いが支払い終わっていない場合、一括で工事費残債の請求がきます。

分割回数は12回、24回、36回など選べて、継続利用によって工事費が毎月相殺されるという仕組みです。

例)工事費31,680円を分割払いで24回、10ヶ月目に解約の場合

毎月の分割工事費
31,680円÷24ヶ月=1,320円

残りの支払回数
24ヶ月-10ヶ月=14ヶ月

工事費残債の額
14ヶ月×1,320円=18,480円

この場合、工事費残債として18,480円の一括請求があります。

レンタル機器の返送費

レンタル機器の返送費として、送料で1,000円程度かかります。

川浪 大典

ソフトバンク機器は元払いで返送する決まりなので、少しケチです。

レンタル機器は解約月の翌月20日までにすべて返却しないと1~2万円前後の違約金が請求されるため解約したら迅速に返送しましょう。

何を返却するのかは、解約電話後に送られてくる通知書に記載されています。

最終月の月額費用

ソフトバンク光を解約する場合、最終月の料金は日割り請求となります。

ただし、オプション料金は満額請求です。

ソフトバンク光解約時の注意点

ソフトバンク光の解約前に以下の点について確認しておきましょう。

  • 解約日は連絡した日の6日後~90日の間での希望日
  • 固定電話番号は引き継ぎできない場合がある
  • 回線撤去が必要かどうか管理会社へ確認

解約日は連絡した日の6日後~90日の間での希望日

ソフトバンク光の解約は、土日祝を除く解約希望日の6日前までに連絡する必要があります。

解約希望日から逆算して解約電話をしないと、希望日に解約できないので日にちに余裕を持って解約電話をしましょう。

固定電話番号は引き継ぎできない場合がある

固定電話番号はNTT加入電話(NTTが発番)であれば引き継ぎが可能です。

詳しくは「固定電話番号ポータビリティ(LNP)の条件について」を参考にしてください。

手っ取り早くNTT加入電話かどうかの確認するには、下記連絡先に問い合わせるのが確実です。

NTT加入電話かどうかの確認先

■NTT東日本
東日本開示承諾受付センター
電話: 0120-112-335 (9:00~17:00)
※土日・休日も受付

■NTT西日本
光番号ご案内センター
電話: 0800-200-1057(9:00~17:00)
※年末年始を除く

回線撤去が必要かどうか管理会社へ確認

解約時に回線撤去が必要かどうか管理会社へ確認しましょう。

ほとんどの場合、撤去しなくて良いと言われると思います。

ソフトバンク光の解約手順

ソフトバンク光を実際に解約する時の手順は3ステップです。

STEP
ソフトバンク光のサポートセンターに電話する
ソフトバンク光 サポートセンター

<電話番号>
0800-111-6710

<受付時間>
10:00 ~ 19:00(年中無休)

自動応答に従って登録電話番号や生年月日などを入力します。

一応30分くらいは待つことを覚悟しておきましょう。

待つのが嫌な人は、折返し予約もあります。

しかし数コールで切れてしまうので、すぐ出られるように予約時間はスマホを持って待機しておきましょう。

STEP
レンタル機器の返却

ソフトバンク光への返却物は以下の5点。

  • 光BBユニット
  • 地デジチューナー
  • モデム
  • ケーブル
  • SoftBank、Yahoo!BBのロゴがある物

自分で段ボールや緩衝材などを用意し、解約希望日から14日以内に必着で下記住所へ元払いで返送します。

〒277-0804
千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏物流センター1階
MBセンター SoftBank光 返却係
電話番号:0800-1111-820

また、NTTのロゴが入ったルーターなどはNTTに返却しなければいけません。

NTT機器は返却先が記載された返却キットが送られてきますので、そちらに入れて返送します。

STEP
(撤去工事する方のみ)立会い

撤去工事を希望する場合は、解約時の電話で申し込みます。

希望日をもとに工事日の調整が行われます。

解約手続きの6つの留意点とポイント

引っ越し先でもソフトバンク光を使うなら解約手続きは不要

引越し先でもソフトバンク光を使う場合には解約手続きではなく、引っ越し手続き(移転手続き)をする流れになります。

移転手続きはマイソフトバンクや電話、ソフトバンクショップでの手続きが可能です。

他社光コラボに乗り換える場合は解約ではなく事業者変更

他の光コラボに乗り換えする場合は解約ではなく、事業者変更で済みます。

事業者変更なら工事費も発生せず負担が少ないです。

乗り換えパターンアクション光回線
他社光コラボに乗り換え事業者変更600社以上
フレッツ回線ではない
サービスに乗り換え
解約NURO光、auひかり
電力系回線に乗り換え解約コミュファ光、eo光、メガエッグ、ピカラ光、BBIQ光

解約しなければいけない場面は、フレッツ回線ではないダークファイバーや電力系回線を利用した回線です。

代表的なのはNURO光、auひかり、コミュファ光、eo光、メガエッグ、ピカラ光、BBIQ光などがあります。

解約は本人以外でも出来るか

ソフトバンク光の解約は原則、契約者本人のみ可能です。

しかし忙しくて解約電話ができる時間がないという方も多いでしょう。

推奨はしませんが、信頼できる身内であればお願いして契約者になりきってもらうのも手です。

本人確認情報として、名前、住所、生年月日(西暦、和暦ともに)、住所を用意しておきましょう。

川浪 大典

ここだけの話、ぼくは母親になりきって、親の契約を解除したことがあります(笑)
どう考えても声が男性なので確認されましたが、生年月日と名前を自信満々に言い切り解約完了。

解約窓口になかなか繋がらない

ソフトバンク光に限らずですが、解約窓口に繋がるには非常に時間がかかります。

繋がるまで最低でも20分かかる感じです(しかし5分くらいで繋がることも)。

川浪 大典

一番長くて1時間くらいかかったことがありますが、ネットの情報をみると2時間以上かかったなどもあるみたいですね。

2時間は稀なケースですが、どちらにしても時間に余裕のある時に電話しましょう。

解約窓口に繋がらない時の裏技

今も通じるかわかりませんが、申し込み窓口に電話してそこで解約を申し出るという裏技で解約窓口につなげてもらっていた時期があります。

川浪 大典

申込み窓口に電話するので、すぐに電話が繋がります(笑)

現もはこの裏技が通じるかは不明です。

どちらにせよ、解約電話をかける時間帯を夕方は混みやすいので避けるなどして早く繋がるように工夫してみましょう。

ソフトバンク光からの乗り換えは【NURO光】一択

ソフトバンク光からのおすすめ乗り換え先はNURO光です。

なぜならソフトバンクスマホならセット割引が適用されて、月額料金がソフトバンク光よりも安いから。

しかも最大通信速度が2倍です。

プラン名 ソフトバンク光 1ギガ NURO光 2ギガ
通信速度下り1Gbps
上り1Gbps
下り2Gbps
上り1Gbps
月額5,720円5,200円
セット割適用
キャリア
ソフトバンク
ワイモバイル
ソフトバンク
最低契約年数2年3年
解約金5,720円3,850円
ファミリータイプでの比較

NURO光の黒い噂(元販売者談)

ネットには「NUROは遅い」という黒い噂があります。

川浪 大典

NURO光を数百件販売した経験から判断しますと、この噂は信憑性があります。

たまにお客さんにNURO光の感想を聞くのですが返ってくる反応は、微妙な感想が多かったです。

「んー、少し早くなった。気もする」
「そんなに変わらない」
「前より遅くなったんだけど(怒)」
「まぁ安くなったからいいや」

このような感想が多く、速さに関しては利用する地域に左右されます。

それでもソフトバンクスマホならNURO光は選択肢に入る

速度に関して悪い評判があるNURO光ですが、スマホがソフトバンクなら割引が適用されるNURO光は選択肢に入ります。

速度がどうなるかは賭けになりますが、月額料金が大幅に下がるため乗り換える価値はあると言えるでしょう。

というのもNURO光は2ヶ月お試しキャンペーンをやっているので、リスクなしでNURO光を試せるからです。

川浪 大典

もしNURO光が遅かったら解約するだけ。
解約金・工事費不要です。

NURO光の申し込みは公式サイトが一番お得です。

\NURO光を試せるキャンペーン実施中 /

よくある質問

ソフトバンク光の解約電話は繋がりにくいですか?

ソフトバンク光の解約電話は繋がりづらいです。

最低でも20分は待つことを覚悟しましょう。

私自身、何度も解約窓口への電話をしたことがありますが、最長で1時間くらいかかったこともありました。

しかし速い時は、5分程度で繋がることもあります。

解約電話をかけると、「特別割引」を提案されますか?

解約電話をかけると、「月額料金を1,000円割引するので継続しませんか?」と提案されることがあります。

しかし絶対に特別割引が提案されるわけではありません。

>>ソフトバンク光の解約引き止めの手法をみる

ソフトバンク光を解約する時は、引き止めがしつこいですか?

ソフトバンク光の解約引き止めは、オペレーターによってはしつこいことがあります。

しかし2022年7月の消費者保護のルール改正以降は、昔よりしつこくなくなってきています。

>>解約を早く終えるコツを詳しくみる

まとめ

最後にソフトバンク光の解約に関するまとめです。

  • 毅然とした態度で冷静に解約の意志を伝えよう
  • 営業トークを事前に把握しておけば、対処できる
  • 電話でしか解約できない
  • 解約電話は原則本人

解約を早く終えるコツなども記載したので実際に電話する際に、再度確認してくださいね。

ソフトバンクスマホユーザーはソフトバンク光か月額がソフトバンク光より安いNURO光一択。

\ 今なら高額キャッシュバック /

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

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