コミュファ光が遅いときは、回線を替える前に、家の中のホームゲートウェイとWi-Fiを簡単な順に確かめるのが順番です。

この記事では、遅い場所の確かめ方、簡単な順の直し方5つ、替える前に見る割引、直らないときの乗り換え先の順に説明します。

直しても遅い方や、Wi-Fi以外が原因だった方は、「ビッグローブ光とNURO光の乗り換え先」の章に飛んでください。

コミュファ光が遅い原因｜私が多く見てきたのは古いホームゲートウェイとWi-Fiの届かなさ

コミュファ光で遅さが出る場所は、大きく分けて、機器の古さ、Wi-Fiの届き方、回線や契約の3つです。

• 2.4GHzしかない古い機器
• Wi-Fiが届かない部屋
• 回線や契約メニュー

古いホームゲートウェイは2.4GHzしか出ない｜昔から契約している人に多かった

コミュファ光では、親機の機能を備えたホームゲートウェイが標準で提供されます。

昔から契約している人が使い続けている古い機種は、Wi-Fiが2.4GHzしか出ないことがあります。

2.4GHzと5GHzの違いは、次の表のとおりです。

2.4GHzしか出ない機種では、Wi-Fi6に対応した端末を買っても、Wi-Fi6ではつながりません。

Wi-Fiが届かない部屋や家族の同時利用で遅いときの症状

ホームゲートウェイから遠い部屋や、壁・床をはさんだ部屋では、Wi-Fiの電波が弱まります。

コミュファ光の公式が挙げる、遅いときの症状の例は次の4つです。

• お風呂・寝室・角部屋でつながらない
• 家族みんなで使うと、つながりにくい
• オンラインゲームでラグが出る
• 連休や土日の夜など、混み合う時間帯に遅い

Yahoo!知恵袋には、戸建てでコミュファ光を使っている人の質問があります。

質問者の家のレンタルのモデムは、Wi-Fi5で、Wi-Fi6ではないとのことです。

アプリで測ると、モデムの近くではWi-Fiが130Mbps程度、2階の部屋ではWi-Fiが50Mbps程度だったそうです。

この質問者のモデムは、Wi-Fi5で、近い場所と2階で速度が違っています。

NECの中継器で何とか使っていて、メッシュWi-Fiの導入を考えているそうです。

有線でも遅いなら、契約メニューや回線側も考える

コミュファ光の速度低下には、様々な原因が考えられます。

LANケーブルでつないでも遅い場合は、Wi-Fi以外の、パソコンの状態や契約メニューも見直しの対象です。

光回線全体の遅さの原因は、光回線が遅くなる原因を解説した記事で詳しく説明しています。

コミュファ光の回線速度が遅いか確かめる｜速度測定とホームゲートウェイのシール

直す前に、速度と機器のシールを確かめて、遅い場所を切り分けましょう。

• 速度を測る
• 機種と規格を見る
• 有線とWi-Fiで比べる

速度を測る｜Myコミュファの速度測定とFast.com

速度は、Myコミュファの速度測定と、Fast.comの2つで測ります。

測るのは、同じ場所・同じ端末で、昼と夜に3回ずつです。

測る間は、ほかの端末のWi-Fiを切り、動画やダウンロードを止めて、家族の通信が数字に混ざらないようにしてください。

速度は、時間によって変わるものです。

1回の数字で決めず、昼と夜の数字を並べて見るのが確実です。

ホームゲートウェイの裏のシールで機種と規格を見る｜WH822Nは2.4GHzのみ

Wi-Fiの規格は、ホームゲートウェイの裏側のシールに書いてあります。

シールの機種名を、次の表と見比べてください。

最新のホームゲートウェイは、Wi-Fi6（11ax）が標準です。

Wi-Fiは、親機と子機（スマホやパソコン）の両方が同じ規格に対応しているときに、その規格でつながります。

有線とWi-Fi、近い部屋と離れた部屋で測り比べる

次に、有線（LANケーブル）とWi-Fi、ホームゲートウェイに近い部屋と離れた部屋で測り比べます。

測った結果は、次の表に当てはめて、疑う場所を絞りましょう。

※直し方の番号は、①再起動、②置き場所・台数・周波数、③ホームゲートウェイの交換、④メッシュWi-Fi、⑤10ギガメニューです。

有線でも遅いときは、コミュファ光のコンタクトセンター（0120-218-919・10:00〜18:00・年中無休）に電話で相談が可能です。

状況によっては、技術担当が無料で訪問調査してくれることもあります。

コミュファ光が遅いときの直し方｜まず試す再起動と置き場所

直し方は、手間の小さい順に5つ並べます。この章は、お金のかからない①と②です。

1つ試すたびに、同じ場所・同じ端末で速度を測り直し、数字が変わったかを見てください。

• ①再起動
• ②置き場所・台数・周波数

①再起動｜ホームゲートウェイの電源を入れ直す

最初の一手は、ホームゲートウェイの再起動です。

電源を入れ直すと、電源ON時に電波状態の良いチャネルを自動で選び直すので、速度が上がる場合があります。

電源アダプターをコンセントから抜き、しばらく置いてから差し直します。

②置き場所・台数・周波数｜Wi-Fiの届き方を整える

Wi-Fiの届き方は、次の5つを見直すと整います。

置き場所

ホームゲートウェイとパソコンを近づけ、間の障害物を動かす

接続台数

Wi-Fiにつながる端末が多いと、速度が出ない

使っていない端末のWi-Fiを切る

5GHzへの切り替え

2.4GHzも出る機種では、近い場所は5GHz、離れた部屋は2.4GHzを使う

シールに5GHzの表記がない機種は、切り替えられない

ほかの電波

電子レンジ・コードレス電話は、Wi-Fiの電波を邪魔する

隣の家の無線LANが原因なら、ホームゲートウェイの再起動で、空いたチャンネルを探し直す

有線

速度を求めるなら、LANケーブルでつなぐのが抜群

パソコンなど動かさない端末は、有線にする

5GHzがない機種で遅いときは、③ホームゲートウェイの交換に進みましょう。

中継機で電波の届く範囲を広げる方法もあります。

コミュファ光が遅い原因が古い機器なら｜ホームゲートウェイを替える

①②で変わらず、シールの規格が古い方は、ホームゲートウェイそのものを替えるのが次の手です。

交換の希望は、コミュファ光の「チャットでお問い合わせ」から伝えます。

• 申込み時期で変わる手続き
• 交換までの手順
• IPv6の対応

③11a/b/gの古い規格なら、2012年6月1日以降の申込みは有料交換、それより前はメニュー変更を検討

シールに11a/b/gなどの古い規格が書かれているときは、いつ申し込んだかが、交換とメニュー変更の分かれ目です。

※契約メニューの変更には事務手数料がかかります（額は⑤10ギガメニューの章の表）。

交換までの手順｜シールを見て、チャット窓口に連絡する

交換が終わったら、ここまでと同じ場所・同じ端末で速度を測り直して、数字を比べましょう。

IPv6を使うには、コミュファ光提供のホームゲートウェイが必要

コミュファ光のIPv6接続は、コミュファ光が提供するホームゲートウェイでないと使えません。

IPv6に対応していないホームゲートウェイを使っている場合は、交換するか、新しいメニューに変更する必要があります。

IPv6とIPv4の違いは、IPv6とIPv4・IPoEとPPPoEの違いを解説した記事をご覧ください。

コミュファ光が遅い部屋があるなら｜メッシュWi-Fiと10ギガメニュー

機器が新しくても、離れた部屋で遅いなら、④メッシュWi-Fiで電波を届かせます。⑤10ギガメニューは、必要な人だけです。

• ④メッシュWi-Fi
• ⑤10ギガメニュー

④メッシュWi-Fi｜届かない部屋に、初回申込時最大2カ月無料で試せる

メッシュWi-Fiは、複数の機器で家じゅうに電波を広げる仕組み。

コミュファ光のメッシュWi-Fiは、初回申込時最大2カ月無料で、セットアップも無料です。

メッシュWi-Fiの置き方や仕組みは、ソフトバンク光向けですがメッシュWi-Fiの記事が参考になります。

⑤10ギガメニュー・ゲーミングカスタム｜必要な人だけ

10ギガメニューは、有線でつないで測っても速度が足りない人や、家族の同時利用が多い人が考えるメニューです。

電話のキャンペーン窓口から変更すると、メニュー変更事務手数料が無料になるキャンペーンがあります。

ゲーミングカスタムは、混雑時に通信を優先するオプションで、10ギガメニューだけの対象です。

初回申込時最大2カ月無料ですが、通信速度を保証するものではありません。料金は次の表のとおりです。

10ギガにしても速くならない例もあります。知恵袋の質問では、10ギガのプランで下りが93Mbpsだったそうです。

質問者は、10ギガ用のルーターとホームゲートウェイを無料レンタルし、LANケーブルも10ギガ対応のものを使っています。

契約を変える⑤は、①〜④で直らなかった方が考えるメニューです。

コミュファ光を替える前に｜契約内容をMyコミュファで見て、割引はコンタクトセンターで聞く

直らずに乗り換えを考える前に、今の契約内容と割引を確かめておくと、替えて損するかどうかが分かります。

Myコミュファでは、契約内容とご利用料金の明細を見られます。

割引と契約期間、解約時の費用は、コンタクトセンター（0120-218-919）に電話すると、契約内容を調べて案内してもらえます。

案内を受けたら、次の3つを替え先と比べましょう。

スマホのセット割

コミュファ光は、auスマートバリュー（au）と自宅セット割（UQ mobile）の対象

対象は、光ネットと光電話をセットで契約している場合

契約解除料

インターネットサービスを解約するとき、契約期間に応じて発生する場合がある（額は⑤10ギガメニューの章の表）

工事と設定変更

メールアドレスの再取得、光電話の番号ポータビリティなど、他社へ替えるときに伴う手続きがある

セット割の額は、スマホのキャリアごとに別の額です。次の表で、auとUQの行が、替える前に失う割引の目安です。

コミュファ光が直らないなら｜auのスマホはビッグローブ光、速度重視はNURO光

①〜⑤を試しても遅い方や、有線でも遅かった方は、回線ごと替える選択肢が残ります。

Wi-Fiが原因の遅さは、回線を替えても家の中の環境が残るので、先に①〜④を試してください。

※ビッグローブ光でセット割を使うには、光電話とのセット契約と申込みが必要です。

• auのスマホはビッグローブ光
• 速度重視はNURO光
• ほかのスマホの人
• うその乗り換え勧誘

auのスマホなら、auスマートバリュー対象のビッグローブ光

ビッグローブ光は、auスマートバリューの対象です。

BIGLOBE光と光電話を契約すると、auのスマホが最大1,100円/月割引になります（申込みが必要です）。

auのスマホで、コミュファ光のセット割を使っていた方は、同じauスマートバリューが使えるビッグローブ光から比べると、替えたあとの月額の差が分かりやすいです。

auのスマホで乗り換え先を決めたい方は、光電話とセットで申し込む形になるので、ビッグローブ光の申込みページで内容を確かめてください。

＼ auのスマホなら、セット割が使える ／

速度を重視するなら、独自の回線のNURO光｜auのセット割はなくなる

NURO光の公式コラムは、「独自の回線を使用しているNURO 光は、通信速度が速く安定しています」と説明しています。

ただし、NURO光に替えると、auのセット割は使えなくなります。

NURO光は提供エリアが限られるので、申し込む前に、住んでいる場所で使えるかを確かめましょう。

セット割がなくなることを承知のうえで、速度を重視する方は、NURO光の特設サイトで提供エリアと申込みの内容を確かめてください。

＼ 独自の回線で速度を重視する方へ ／

auのスマホではない人・比べたい人は、光回線診断で比べる

ドコモやソフトバンクなど、auのスマホではない方や、ほかの回線とも比べたい方は、住まいとスマホに合う光回線を診断で比べられます。

＼ 住まいとスマホに合う光回線を比べる ／

コミュファ光を名乗る、うその乗り換え勧誘に注意

コミュファ光を名乗ったり、サービス終了などのうその案内をしたりして、乗り換えを勧誘する事例が報告されています。

コミュファ光自身が注意を呼びかけているので、電話や訪問で急かされても、その場では契約しません。

コミュファ光が遅いときのまとめ｜簡単な順に直して、直らなければ乗り換え

コミュファ光が遅いときは、私が多く見てきた古いホームゲートウェイとWi-Fiの届かなさを疑いつつ、簡単な順に直すのが先です。

コミュファ光が遅いときのよくある質問

コミュファ光の回線速度が遅いとき、最初に何を確かめますか？

最初は、Myコミュファの速度測定とFast.comで、昼と夜に速度を測ることです。

次に、ホームゲートウェイの裏のシールで機種と規格を見て、有線とWi-Fi、近い部屋と離れた部屋で測り比べます。

コミュファ光の通信速度が遅いのは、ホームゲートウェイを替えると直りますか？

2.4GHzしか使えない古い機種は、5GHzの速さが出ないため、替えると変わる可能性があります。

シールが11a/b/gなどの古い規格なら、2012年6月1日以降に申し込んだ方は有料の交換、2012年5月31日以前の方は契約メニューの変更を検討する形です。

機器が新しくても離れた部屋で遅いときは、メッシュWi-Fiを考えましょう。

コミュファ光のメッシュWi-Fiはいくらですか？

初回申込時は最大2カ月無料で、セットアップも無料です。

月額・追加の機器・最低利用期間は、④メッシュWi-Fiの章の表をご覧ください。

コミュファ光の速度が遅いとき、相談できる窓口はありますか？

コンタクトセンター（0120-218-919・10:00〜18:00・年中無休）で、回線速度向上の相談を受け付けています。

状況によっては、技術担当による無料の訪問調査も可能です。

コミュファ光を解約すると、いくらかかりますか？

契約期間に応じて、契約解除料が発生する場合があります（額は⑤10ギガメニューの章の表）。

割引や契約期間は、コンタクトセンターに電話すると、契約内容を調べて案内してもらえます。

覚えておきたい3つのポイント

遅い原因が家の中なら、回線を替えなくても直せることがあります。

替えるときは、セット割と契約期間を並べてから決めてください。