おてがる光が繋がらないとき、開通したばかりなら、まずIPv6オプション（v6プラス）が開通するのを待つのが先です。

IPv6オプションを付けていない方（PPPoE接続）は、接続設定が必要です。自分がどちらかは、申込み時に届いた【会員登録証】で見ます。

この記事では、開通後の待ち時間、簡単な順の確かめ方、電話サポートの対象と電話以外の窓口、サポートに聞く前の整理をまとめました。

開通から日がたっていて、サポートに電話してもつながらない方は、「おてがる光の電話がつながらない」の章に飛んでください。

おてがる光が繋がらない｜開通したばかりならv6プラスの開通を待つ

工事が終わった直後は、故障ではなく、v6プラスがまだ使えない状態のことがあります。待ち時間は、光電話の契約の有無で違うのがポイントです。

• 【会員登録証】で契約を見る
• 開通後の待ち時間
• IPv6オプションなしの接続設定

【会員登録証】で、IPv6オプションの契約を見る

申込み時にメールで届く【会員登録証】で、IPv6オプションの契約があるかを見ます。

IPv6オプションを付けていると、接続方式はv6プラスになり、接続IDやパスワードの設定は要りません。

付けていない方の接続方式はPPPoEで、会員登録証の接続情報を使った設定が必要です。

会員登録証のメールが見当たらなければ、再送信を依頼できます。

v6プラスとPPPoEの方式の違いを詳しく知りたい方は、IPv6とIPv4・IPoEとPPPoEの違いを解説した記事をご覧ください。

開通後の待ち時間｜光電話あり・なしで違う

IPv6オプションを付けている方は、光回線の開通日の翌日17時ごろまでに、順次v6プラスが開通します。

光電話は、ネットと一緒に契約する固定電話のサービス。契約の有無で、v6プラスが使える目安は次のとおりです。

この時間の中で繋がらないなら、v6プラスの開通を待っている段階の可能性が高いです。先に待ちましょう。

その場合は、次の「おてがる光が繋がらないときの確かめ方」の章に進んでください。

IPv6オプションなし（PPPoE）｜接続設定が要る

IPv6オプションなしのPPPoEの方は、v6プラスと違って、接続設定が済むまでネットに繋がりません。

設定に使うのは、会員登録証にある接続情報で、ルーターなどに入力する流れです。

設定が済んでいて、急に繋がらなくなった方は、次の章の確かめ方に進んでください。

接続設定のやり方がわからないときの窓口は、「おてがる光の電話がつながらない」の章にまとめています。

おてがる光が繋がらないときの確かめ方｜簡単な順に3つ

開通から日がたっている、または待ち時間を過ぎても繋がらないときは、手間の小さい順に確かめましょう。

• ①心当たりを思い出す
• ②配線を見る
• ③再起動する

①心当たり｜台風・落雷・停電・機器や配線を触った

繋がらなくなる前に、台風・落雷・停電があったか、機器や配線を触ったかを思い出します。

どれかに当てはまる場合は、次の②配線と③再起動を丁寧に行うのが大事です。心当たりがなくても、②に進みます。

②配線｜LANケーブルと電源プラグの断線・抜けかけ

NTTマークの入った機器と無線ルーターについて、LANケーブルや電源プラグが断線していないか、抜けかけていないかを見ます。

ゆるんでいれば、差し直しましょう。

一般的に、ケーブルが折れていたり傷んでいたりするときは、差し直しても直らないので交換が必要です。

③再起動｜順番を守って、60秒と3分待つ

再起動は、電源プラグを抜く順番と、待つ時間が大事です。次の7ステップで行いましょう。

抜くときは無線ルーター、NTTマーク入りの機器の順で、差すときはNTTマーク入りの機器、無線ルーターの順です。

NTTマーク入りの機器は、ランプが安定するまで3分かかるので、時間は守ってください。

再起動のあとに繋がれば、そこで終わりです。繋がらないときは、このあと説明する④ランプ診断に進みましょう。

おてがる光が繋がらないまま続くなら｜ランプ診断から故障の問い合わせ

再起動しても繋がらないときは、機器のランプの状況を診断し、故障の問い合わせに進む流れです。

④機器のランプ状況の確認｜診断結果を出す

おてがる光の公式サイトにある「機器のランプ状況の確認」のページで、ランプの状況を診断してください。

診断すると「ランプ状況の診断結果」が出るので、画面を開いたまま、次の⑤に進みましょう。

⑤故障の問い合わせ｜診断結果の画面からフォームへ

「ランプ状況の診断結果」の画面が、故障の問い合わせフォームへの入口です。

混み具合によって折り返しに時間がかかり、故障の内容によっては訪問修理になる場合があります。

待つあいだに、後ろの「聞きたいことを整理する」の章を済ませておくと、折り返しの連絡を受けたときに、聞かれたことにすぐ答えられます。

おてがる光の電話がつながらない｜電話サポートは有料オプションの人向け

おてがる光の電話サポートは、有料オプションのあんしんサポート＋を契約した方向けのサービスです。契約していない方は、電話以外の窓口を使います。

• 電話サポートの対象
• 知恵袋の実例2件
• 電話サポートの内容は接続設定
• 電話以外の窓口4つ

電話サポートは「あんしんサポート＋」を契約した人が使える

おてがる光の「サポートオプション」のページには、「電話サポートはあんしんサポート＋をご契約いただくことでご利用いただけます」と書かれています。

あんしんサポート＋は、電話・リモート・駆けつけ設定・サポート24のセットで、月額の有料オプションです。

電話サポートの内容は、NTTモデムや無線ルーターへのインターネット接続設定（PPPoE）と、ONUと直接つないだパソコンへの接続設定です。

契約していない方は、電話サポートの対象ではありません。

質問者の実例｜電話もメールも返事がこない（知恵袋2件）

1つ目は、Yahoo!知恵袋のおてがる光が繋がらないという質問（2024年2月）です。

質問者は、回線工事から1週間たっても繋がらず、電話をすると折り返しと言われたものの、折り返しが来ないと書いています。

電話では、有償サポートの「あんしんサポート」は回線が繋がってからのサポートで、回線が繋がらないことは関知しないと言われたそうです。

2つ目は、開通日にサポートに連絡がつかないという質問（2025年3月）です。

質問者は、開通日に電話を何度しても繋がらず、メールを何十回しても返信がないと書いています。

回答者の一人は、次のように書いています。

サポートは全くダメ。ただ、繋がりさえしてその後トラブルがなければ問題ない。

どちらも、開通前後の時期に、サポートから返事がもらえず困っている話です。

どちらも質問者個人の体験で、すべての方に当てはまるわけではありません。

電話以外にも、使える窓口があります。

電話サポートの内容は接続設定｜v6プラスは設定が不要

電話サポートの内容は、PPPoEの接続設定です。

IPv6オプションを付けたv6プラスの方は、接続設定が要りません。

機器の故障が疑わしいときは、前の章の④⑤の故障の問い合わせを使ってください。

電話が通じないときの、電話以外の窓口4つ

おてがる光の「お問合せ」のページには、電話以外の窓口が並んでいます。

LINE公式アカウント

24時間の自動応答

オンラインチャット

お問合せのページで案内

お問合せフォーム

内容を書いて送信

ランプ状況の診断から故障の問い合わせ

前の章の④⑤の診断結果の画面から送信

おてがる光が繋がらないときの連絡前に｜聞きたいことを整理する

LINE・チャット・フォームのどれで連絡するにしても、聞きたいことが整理できていると、話が早く進みます。

連絡前にメモする6つ

連絡する前に、次の6つをメモしておきます。

開通日

工事が終わった日と、そこから何日たったか

IPv6オプション

【会員登録証】で見た、契約の有無と光電話の有無

機器

NTTマーク入りの機器の台数と型番

無線ルーター

市販の無線ルーターをつないでいるか

ランプ

どの機器のどのランプが、点灯・点滅・消灯のどれか

試したこと

配線の確認と、60秒・3分を守った再起動

機器の名前とランプの名前を、見たままに書けば十分です。

メモしたら、そのまま連絡文にできます。日付・契約・試したことを先に書くのがコツです。

連絡文の例と、問い合わせる前に見るページ

次の4行をそのまま書けば、状況が伝わりやすい形です。

公式の「お問合せ」のページには、問い合わせる前の確認用に、よくある質問・公式のオンラインマニュアル・「ネットが急に使えなくなった」が並んでいます。

同じ状況の答えが載っていれば、連絡せずに済みます。

返事を待ち続けても繋がらないなら、次の章の「回線を替える」手があります。

おてがる光が繋がらない状態が続くなら｜縛りなしで替える

確かめても繋がらない、またはサポートの対応に不満が続くなら、回線を替える手があります。

おてがる光は公式トップで「違約金・縛りなし」と案内されているので、替えやすいです。

光コラボ同士なら事業者変更で、撤去工事なし

おてがる光は光コラボなので、ドコモ光やソフトバンク光などの光コラボへは事業者変更で替えられ、撤去工事は要りません。

事業者変更は、今の回線設備をそのまま使って、契約先の会社だけを替える手続きです。

承諾番号は、おてがる光の「光回線解約/事業者変更承諾番号発行相談」フォームから、電話を使わずに相談が可能です。

フォームを送ると、3営業日以内に、入力したメールアドレスあてに案内メールが届きます。

承諾番号の有効期限は、発行日を含めて15日間なので、受け取ったら替え先へ早めに申し込みましょう。

繋がらない原因が家の機器や配線にあるときは、替え先でも同じことが起こります。確かめ方の章の②配線と③再起動を済ませてから決めましょう。

替え先は、住まいとスマホのキャリアで選ぶ

替え先は、住まいの種類とスマホのキャリアで、合う光回線が変わります。キャリアに合わせると、スマホ代の割引が使える回線を選べるのが利点です。

光回線診断なら、住まいとスマホのキャリアに答えるだけで、合う回線がわかります。

＼ 住まいとスマホに合う光回線を比べる ／

おてがる光が繋がらないときのまとめ｜開通を待って、簡単な順に確かめる

開通したばかりならv6プラスの開通待ち、日がたっているなら心当たり、配線、再起動の順で確認するのが基本です。

おてがる光が繋がらないときのよくある質問

おてがる光が開通したのに繋がらないのは、なぜですか？

IPv6オプションを付けている場合は、v6プラスの開通を待っている段階の可能性があります。

光電話ありなら工事日の翌日のお昼前後、光電話なしなら初回接続まで5時間ほどが目安で、どちらも開通日の翌日17時ごろまでに順次開通です。

台風・落雷・停電のあとに繋がらなくなったときは、どうしますか？

台風・落雷・停電のあとに繋がらなくなったなら、まず配線を見て、公式の手順どおりに再起動しましょう。

再起動しても繋がらなければ、機器のランプ状況の診断から、故障の問い合わせに進みましょう。

おてがる光の電話サポートは、誰が使えますか？

公式のサポートオプションのページに、電話サポートは有料オプションのあんしんサポート＋を契約した方が使えると書かれています。

契約していない方は、LINE公式アカウント・オンラインチャット・お問合せフォームなど、電話以外の窓口を使いましょう。

IPv6オプションがないと、おてがる光は繋がりませんか？

IPv6オプションがなくても、PPPoEの接続設定をすれば繋がり、設定には会員登録証の接続情報を使います。

IPv6オプションを契約したか、分からないときはどうしますか？

申込み時にメールで届く【会員登録証】で確認可能です。

メールが見当たらなければ、再送信の依頼が可能です。

繋がらないままなら、おてがる光を替えられますか？

おてがる光は違約金・縛りなしなので、替えられます。ドコモ光やソフトバンク光などの光コラボへは、事業者変更で撤去工事なしです。

事業者変更の承諾番号は、おてがる光のフォームから相談でき、有効期限は発行日を含めて15日間です。

覚えておきたい3つのポイント

繋がらないときは、待つか確かめるかを先に決めると、迷わず動けます。

それでも変わらないなら、縛りがないので、替えるのも手です。