【即行動】ソフトバンク光の家電値引きをキャンセルせよ!手順を解説

【PR】この記事には広告を含む場合があります。

家電量販店で行われている、ソフトバンク光の契約で適用される「家電製品の割引キャンペーンをキャンセルしたい」という方が結構います。

キャンセル理由は、「担当の説明が間違っていた」「もっとお得なキャンペーンを見つけた」などが多いです。

川浪 大典

家電量販店のキャンペーンはお得そうに見えて、実はそうじゃないほうが多い…

この記事では家電量販店の申し込みをキャンセルして、別の窓口で再申し込みしたい場合の手順や注意点を解説します。

ではさっそくこの記事の結論です。

家電量販店での申し込みキャンセルはまずは電話をしましょう。
家電割引分の返金は、事前に説明があったかどうかが重要。

このキャンペーンを悪用する人がいる為、キャンセルした場合の説明があるはずです。

「ソフトバンク光の申込みで絶対に損をしたくない」方は、ソフトバンク光【おすすめネット代理店比較】をクリックすると該当箇所に飛びます。

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この記事を書いた人
川浪 大典

光回線コンサルタント

大手光回線の訪問販売5年
常に売り上げトップ3位以内
5社を超える代理店に光回線の教育
スマホ,PC等の販売、初期設定3年
個人宅のWi-Fi調査500件以上
デジタル庁から【デジタル推進委員】に任命
一般社団法人 日本支援技術協会から【デジタルアクセシビリティアドバイザー】に任命

詳しい自己紹介はこちら

目次

家電値引きキャンペーンのキャンセル前に知っておくべきこと

ソフトバンク光の家電値引きキャンペーンは、お客都合によるキャンセルが可能となっています。

なぜなら、ソフトバンク光の契約成立日はソフトバンク光の工事完了日だからです。

SoftBnak光 重要事項説明書

しかし、以下の3点について把握しておきましょう。

  1. 値引き分の返金義務がある
  2. キャンセル理由を聞かれる
  3. 返品はできない

1.値引き分の返金義務がある

ソフトバンク光をキャンセルする場合、家電値引き分の金額を返金しなければいけません。

契約する際に販売員が説明しているはずで、もらった書類などにその旨の記載があると思います。

また、キャンセル以外に最低利用期間を指定している場合もあります。

川浪 大典

これに関して、事前説明がなければ返金義務はないと思っています。(ただし故意でなければ)

正当な理由があるなら、毅然とした態度で販売員さんに対応しましょう。

2.キャンセル理由を聞かれる

家電量販店での申し込みをキャンセルする時に、理由を尋ねられます。

絶対にキャンセルしたいなら「一身上の都合」で問題ありません。

というのも相手は営業マンなので、キャンセル理由がしょうもない理由だと隙を見て契約を巻き返してきます。

例えば「奥さんに言われたから…」とかです。

川浪 大典

強い営業マンだと、その場で奥さんに電話させてきますよ(笑)

3.返品はできない

契約をキャンセルする際に発生する義務は、値引き分の返金なので返品はできません。

返品は不可」ということも契約時に説明があるはずです。

慣れていない販売員が、うっかり説明忘れることもあるかもしれませんが。

家電値引きキャンペーンの自己都合キャンセルの手順

自己都合キャンセルの場合の2ステップ

今すぐにキャンセルしたい場合は、家電量販店で直接キャンセルの旨を伝えましょう。

しかし家電量販店はあくまでも契約窓口の代行のため、ソフトバンク本体にもキャンセル連絡を入れたほうが安心です。

基本的には以下のステップで問題ありません。

STEP
ソフトバンク光のカスタマーサポートに電話

電話してキャンセルを申し出ます。

申し込みした直後では契約情報がソフトバンクに反映されていないので、翌日以降(店舗によってタイミングは異なる)にキャンセル連絡しましょう。

契約情報が反映されていないようなら、家電量販店にキャンセル意思を伝えてください。

ソフトバンク光サポートセンター

電話番号 0800-111-2009
営業時間 10:00~19:00

STEP
店舗で値引き分を返金

店舗にキャンセルした旨を伝えて、後日値引き分の料金を返金します。

持ち物

・家電購入時のレシート
・購入時に使ったクレジットカード

STEP1のサポートセンターに連絡後、自分から家電量販店に電話しなくても向こうから「返金してください」と連絡がくるでしょう。

しかし、マナーとして自分から家電量販店に連絡して返金を申し出ましょう。無用なトラブルを避けるためでもあります。

建物やエリア都合などの自動キャンセル

建物やエリア都合などの自動キャンセル

ある日突然、ソフトバンクからSMSでキャンセル(日程変更、調査依頼等)の通知がくることがあります。

これは建物設備やエリア都合が原因で、これが発動したら運が悪いとしか言いようがないです。

調査依頼になるとかなり面倒で、工事日がかなり長引くことを覚悟した方が良いでしょう。

川浪 大典

確率としては稀です。

突然自動的にキャンセルにされてしまう理由

ソフトバンク光が提供できない建物は、事前に正確には分かりません。

というのも建物の表面上だけでは判断できず、建物の設備状況、電柱の位置、管理人の意向なども原因としてあるからです。

そのため、突然キャンセルにされてしまうことがあります。

NTTとソフトバンクの連携がうまくいっていないことも原因の1つです。そのため、何度も調査依頼が入ることも…

家電量販店でNTTとソフトバンクで連携されてるシステム上で工事予定日や工事可否を確認できるようになっています。

そのシステムで「ソフトバンク光提供可」になっていても工事日直前に建物都合などが原因で延期になってしまうことがあります。

突然の自動キャンセル時の返金義務、対処法

家電量販店が事前に工事不可の可能性があることを説明していたのならもちろん返金しましょう。義務ですから。

ですが、説明がなかったのなら返金しません。(私は)

その割引ありきで家電を購入したのならなおさらです。

川浪 大典

販売者なら工事不可になる可能性があるのは知っているはずです。訪販出身の私が知っているくらいですから。

そもそもこんな面倒が起こらないように、消費者側も気になることは事前に質問しましょう。

ソフトバンク光開通後の自己都合キャンセル

開通後の自己都合キャンセル(間に合わなかった場合など)

ソフトバンク光開通直後に、何かしらの理由で解約したい場面が発生することもあるでしょう。

例えば、速度が前より遅くなった、不安定になったなどです。

その場合は、初期契約解除を利用しましょう。

初期契約解除は契約解除料の支払いは不要ですが、解約日までの日割り料金と工事費の支払いは必要です。

初期契約解除の2ステップ

工事完了日を含む8日以内なら「初期契約解除制度」を利用して解約可能です。

STEP
ソフトバンク光の解約連絡先に電話

電話して初期契約解除を申し出ます。

ソフトバンク光 解約連絡先

電話番号 0800-111-6710
営業時間 10:00~19:00

STEP
店舗で値引き分を返金

店舗に初期契約解除した旨を伝えて、後日値引き分の料金を返金します。

持ち物

・家電購入時のレシート
・購入時に使ったクレカ

初期契約解除した場合の家電量販店への返金義務

家電量販店が事前に「初期契約解除した場合や、◯ヶ月間ソフトバンク光を利用しなかった場合は返金してください」と説明があれば返金しましょう。

事前に説明がなければ、返金する義務はないので返金しません(私は)

川浪 大典

繰り返しになりますが、トラブルを避けるために契約前に確認しましょう。

キャンセル料に関する情報

販売員の説明でお得そうだなと思っても、後々冷静になると「やっぱ契約しなくてもよかったかも」と思う人は多いです。

そうなると、「キャンセル料は発生するのか」「キャンセル期限はあるのか」と気になる方がいるので解説していきます。

キャンセル期限・キャンセル料は気にしなくて大丈夫

工事さえしなければ、家電量販店やソフトバンク光からもキャンセル費用は請求されません。

私の販売経験上、工事日当日でのキャンセルでも費用が発生したことはありません。

「工事日2日前までにキャンセルしないと工事費がかかる」と説明してるサイトがありますが、表向きがそうなっているだけです。

冒頭で説明した通り、ソフトバンク光の契約成立日はソフトバンク光の工事完了日ですから。

SoftBnak光 重要事項説明書

川浪 大典

当日キャンセルは、工事業者さんに迷惑がかかりますけどね。

キャンセル料はないが、家電量販店へ返金義務がある理由

契約を破棄してもキャンセル料はありませんが、家電量販店へ割引分の返金義務が発生する理由は、ソフトバンクが関係してきます。

ソフトバンク光を含めすべての光回線事業者は、回線を販売してくれた販売代理店(この場合、家電量販店)へ報酬を支払います。

しかし即解約だと光回線事業者からしたら、報酬を販売代理店へ支払っただけで利益がありません。

なのでお客が一定期間利用しないと、ソフトバンクから「戻入」といって報酬の返還が販売代理店に求められます。

そうなると家電量販店はお客に無意味な割引をしただけになるので、返金が求められるというわけです。

みんなの家電量販店キャンセルの実体験

みなさんのキャンセル体験談を紹介します。

家電量販店の口コミはネガティブなのが印象的です。

キャンセル体験談の紹介

スクロールできます

家電量販店でキャンセル後、別窓口で再申し込み可能

契約のキャンセル後に、再度ソフトバンク光の申し込みは可能です。

ソフトバンク光を家電量販店で申し込んだ後に、より魅力的なキャンペーンを見つけて「別の窓口から再申し込みしたい」という方がいます。

その方は以下の手順と注意点を理解しておきましょう。

再申し込みの手順と注意点

STEP
カスタマーサポートに電話

ソフトバンクに電話してキャンセルを申し出ます。

申し込みした直後では契約情報がソフトバンクに反映されていないので、翌日以降にキャンセル連絡しましょう。

ソフトバンク光サポートセンター

電話番号 0800-111-2009
営業時間 10:00~19:00

STEP
家電量販店よりもいいキャンペーン窓口で申し込み

結論、ネット代理店よりも強いキャンペーンは存在しません。

人件費が少ないから当然です。

お得なネット代理店ランキング

STEP
店舗で値引き分を返金

店舗にキャンセルした旨を伝えて、後日家電値引き分の料金を返金します。

家電量販店よりもお得なキャンペーン窓口

家電量販店よりもお得なキャンペーンを実施しているのは、ネット代理店です。

ネット代理店に勝てる窓口は存在しません。

理由は単純で、人件費が少ないためです。

どこから申し込むのが正解なのか詳しく知りたい方は、「【元販売者が語る】ソフトバンク光はどこから申し込むのが正解か」の記事を参考にしてください。

ソフトバンク光【おすすめネット代理店比較】

ソフトバンク光の優良ネット代理店窓口をまとめました。

逆に言えば、下表以外の代理店から申し込むメリットはないです。もちろん公式キャンペーンも併用できます。

結論をいうと新規契約の方はエヌズカンパニーからの申し込みがオススメ。

転用や事業者変更の方は減額されないYahoo!BBがオススメです。
エヌズカンパニー転用・事業者変更でも減額されなくなりました。

最新のキャッシュバック情報は【こちらの記事比較表を確認】してください。

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申し込み窓口キャッシュバック特典
金額
条件
新規契約転用・事業者変更還元時期オプション加入申請・手続き

評価:
【特典A】
40,000円
15,000円
40,000円
(減額されないキャンペーン中!)
1ヶ月後不要不要
【特典B】
35,000円 + Wi-Fiルーター
10,000円
+ Wi-Fiルーター

評価:
【特典A】37,000円15,000円
1ヶ月後不要不要
【特典B】任天堂Switch1円で販売

評価:
25,000円25,000円
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5ヶ月後不要自宅に送付される普通為替を
郵便局で換金

評価:
36,000円
+Wi-Fiルーター
15,000円
+Wi-Fiルーター
2ヶ月後不要必要
ソフトバンク光 代理店比較表
留意点を開く

※特典A・Bを選択できます
※特典のルーターは5,000~6,000円程度
※1 公式キャンペーンの「SoftBank光 工事費サポートはじめて割」を併用した場合は7,000円減額
※2 公式キャンペーンの「SoftBank 光・10ギガ工事費あんしんキャッシュバック」キャンペーンを併用した場合は9,000円減額(インターネット利用なし/SoftBank・Y!mobile データカード/フレッツ光(Yahoo!BB)/ADSL(ホワイトBB・エンジョイBB)/Yahoo!BB SOHO からの申込の場合)
※1,2ともにYahooBB!は減額なし

それぞれ詳しくみていきましょう。

1位【エヌズカンパニー】

おすすめポイント
キャッシュバック額が代理店NO.1
受け取りの手続き不要
還元時期が2ヶ月で最短
オプション不要

おすすめじゃないポイント
転用・事業者変更の場合は減額

新規でのお申し込みで一番のおすすめは【エヌズカンパニー】です。

理由としては、キャッシュバック額が一番高く、手続きは不要、還元時期が最短だからです。

ソフトバンク光の代理店専門としての安心感があります。

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エヌズカンパニーの口コミ

エヌズカンパニーの口コミがかなり多いです。

口コミすると何かもらえるのかもしれませんね。

とはいえ、サクラの感じはなく口コミ内容は血の通った口コミばかりで本音の気持ちだと思います。

スクロールできます

2位【NEXT】

おすすめポイント
受け取り手続き不要
還元時期が2ヶ月で最短
オプション不要

おすすめじゃないポイント
転用・事業者変更の場合は減額

【NEXT】はエヌズカンパニーに次ぐ大きな窓口です。

特典Bは【任天堂Switch1円で販売】という他者にないキャンペーンを実施しています。

\ 還元時期が最短2ヶ月 /

番外編【Yahoo!BB】

おすすめポイント
転用・事業者変更でも減額されない
オプション不要
受け取り手続き不要

おすすめじゃないポイント
キャッシュバック時期が遅い
現金キャッシュバックではない

転用・事業者変更ならYahoo!BB一択です。

転用・事業者変更だと他の窓口が15,000円に減額される中、Yahoo!BBだけ25,000円の高額キャッシュバックがされます。

転用・事業者変更とはフレッツ光や他社光コラボからの乗り換えを意味します。

デメリットはキャッシュバック時期が若干遅いのと、普通為替でキャッシュバックされるのが少しクセがあるところです。

\ 安心の公式プロバイダ/

転用、事業者変更について詳しく知りたいかたはこちらの記事を参考にしてください

ソフトバンク光を契約する11ステップ

ネット代理店を確定できたら、次は契約する流れですね。

こちらのページから進んで手続きを始めます。

新規で申し込むのか、転用なのか、事業者変更によって流れが違います。
転用事業者変更新規を目印に進めてください。

※転用・事業者変更の方は事前に番号を取得しないと手続きできません。

転用、事業者変更、新規の違いを理解していないと大損する可能性があるのでわからない方はこちらの記事をサラっと読んでからにして下さい。

STEP
転用・事業者変更承諾番号の取得
お客側

転用

事業者変更

【転用】ご自身でNTTから転用承諾番号を取得

NTT西日本エリアの方
NTT東日本エリアの方

【事業者変更】ご自身でご利用中の光コラボ事業者から事業者変更承諾番号を取得

【共通】違約金や工事費残債がある場合は明細書を発行してもらって下さい。

STEP
お申し込み
お客側

新規

転用

事業者変更

【新規の方】
こちらのページの申し込みボタンから進んで手続きを始めます。


【転用・事業者変更の方】
こちらのページから手続きを始めます。



STEP
「SoftBank 光 ご利用開始のご案内」(SMS/郵送)の知らせ
ソフトバンク側

新規

転用

事業者変更

ソフトバンク光の利用に必要なID情報やご契約情報のお知らせがきます。

※電話連絡がある場合があります。

STEP
開通工事/宅内機器の接続
ソフトバンク側

新規

工事担当者が伺い工事します。
対象の方には必要機器が宅配便で工事日前日頃に到着します。

※ ご自宅の環境によっては工事を行わない場合があります。その際は別途送られてくる機器を自分で接続します。

STEP
フレッツ回線→SoftBank光への切り替え
ソフトバンク側

転用

フレッツ回線からSoftBank光回線への切り替えが行われます。
対象の方には必要機器が宅配便で工事日前日頃に到着します。

※ 切り替え前のフレッツ回線によっては工事担当者がうかがって工事を行うことあります。
※ 利用中の機器を交換する場合あり。

STEP
 他社光コラボ回線→SoftBank 光回線への切り替え
ソフトバンク側

事業者変更

他社光コラボレーション回線→SoftBank 光回線への切り替えが行われます。
対象の方には必要機器が宅配便で工事日前日頃に到着します。

※ ご契約内容によっては工事担当者が伺って工事を行うことあります。
※ 利用中の機器を交換する場合あり。

STEP
ソフトバンク光利用開始!
お客側

新規

転用

事業者変更

接続機器の設定をして、インターネット利用開始

STEP
おうち割の申請
お客側

新規

転用

事業者変更

申請しないとスマホとのセット割引(おうち割)を受けられないので忘れずに申請しましょう。

【ソフトバンクの方】My SoftBankチャットサポート、ソフトバンクショップ

【ワイモバイルの方】My Y!mobileワイモバイルショップ

STEP
レンタル機器などがある場合は返却/解約
お客側

新規

転用

事業者変更

STEP1でオペレーターからレンタル機器の返却案内があった場合はそれに従いましょう。

この時点で解約は自動的に行われているのでお客側ですることはありません。

※光コラボ以外からの乗り換え新規の方はこのタイミングで解約の電話をします。(ダークファイバーや電力系回線など)

【乗り換え新規の方】違約金や工事費残債がある場合は明細書を発行してもらって下さい。

STEP
代理店のキャッシュバックの受け取り
お客側

新規

転用

事業者変更

申込時に伝えた指定の口座に振込みされます。

振込時期は、課金開始月の翌月末です(例:1月が課金開始月であれば、2月末日)

STEP
ソフトバンク公式のキャッシュバック受け取り
お客側

新規

転用

事業者変更

STEP1・STEP9で取得した違約金/工事費残債の明細書がある方は提出すればソフトバンクからキャッシュバックされます。

手順はキャンペーンごとに若干違うので、こちらの記事で詳しく確認してください。

まとめ

最後に「ソフトバンク光の家電値引きをキャンセル」についてのまとめです。

  • 費用は発生しない
  • 返金義務は説明の有無による
  • 工事済みは工事費がかかる

家電量販店の家電値引きキャンペーンをキャンセルした方は賢明だと思います。

キャッシュバック額、受け取り条件もネット代理店の方が明らかに良いですから。

家電割引額の返金は損切りと諦めて、次の行動をした方が良いでしょう。

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