読者さんNTTの方から来ましたと言われて、つい話を聞いてしまった。どう断ればいいのか分からないし、もう契約したことになるのかな。
川浪 大典大丈夫です。断り方には型がありますし、契約してしまっても取り消せる期間があります。
光回線の勧誘の断り方に迷っているなら、まず落ち着いてください。
玄関先や電話でいきなり話しかけられると、相手が名乗った会社名だけで身構えてしまいますよね。
私は光回線の正規代理店で、5年間、訪問販売をしてきたので、売る側としてどんな断り方をされると引き下がるしかなかったのかを、この記事でお伝えします。
契約前に断る一言と、契約後8日以内の初期契約解除、そして二重契約や解約し忘れの見つけ方までをまとめました。
- 元販売員が「引き下がるしかない」と感じた断り方の一言
- 契約後でも取り消せる初期契約解除制度と、かかる費用の上限
- 二重契約・プロバイダの解約し忘れ・不要オプションの確認ポイント
大手光回線の訪問販売5年
常に売り上げトップ3位以内
5社を超える代理店に光回線の教育
スマホ,PC等の販売、初期設定3年
個人宅のWi-Fi調査500件以上
デジタル庁から【デジタル推進委員】に任命
一般社団法人 日本支援技術協会から【デジタルアクセシビリティアドバイザー】に任命
光回線の勧誘トラブルは2段階｜契約前に断る・契約後に取り消す
光回線の勧誘で困る場面は、まだ契約していない段階で断りたいときと、契約してしまった後で取り消したいときの2つに分かれます。
自分がどちらにいるかで、読む場所が変わります。
玄関先や電話で、今まさに断りたい人へ
目の前に営業の人がいる、または電話が鳴っているなら、読むのは断り方の章だけで足ります。
答えを先に書くと、断る一言は「通信速度も月額料金も満足で間に合ってます」で十分で、理由は後ほど説明します。
すでに契約してしまった人へ
契約してしまっても、取り消せる場合があります。先に、次の3つを手元で確認してください。
- 契約書面を受け取った日（8日間の数え始め）
- 工事が済んでいるか（かかる費用が変わる）
- 本当は何を契約したのか（二重契約やオプション）
書面の話は初期契約解除の章、お金の話は費用の章で順に扱います。
毎月の引き落としの話は二重契約の章で扱います。
元販売員として、玄関先で見てきたこと
私は訪問販売の現場で、数千人分の契約内容を見聞きしてきました。
無駄なオプション、二重契約、早期解約で高い解約金を払うことになった人など、「不憫な契約」をしている人を、何人も見ています。
突然来た私が伝えても分かってもらえず、退室することもしばしばですが、そんな場面を少しでも減らしたくて記事を書きました。
光回線の勧誘の手口｜元販売員が見た3つの典型パターン
勧誘の手口には、型があります。ここでは私が現場で見聞きしたものを3つに絞ります。
NTTや管理会社の関係者を装って、玄関先に出させる
「NTTの方から来ました」のように、あいまいな名乗り方をして、どこの会社の営業なのかを最初に言わない。マンションの管理会社を装う人もいました。
もう1つは、連絡事項を口実にする方法です。「工事があるので、近隣住民に連絡事項があります。ご対応お願いします」と声をかけて、玄関先に出させる。
関係者のように伝えて、共用部のMDF（通信関係の設備）の工事が終わったという連絡で出てきてもらう手法もありました。
どれも、どこの会社の営業なのか分からないまま、玄関先に出てきてもらう点が共通しています。
「今日だけ割引」「みんな切り替えています」で急がせる
「今日だけの割引」「工事費が今だけ無料」と期限をつけて、その場で決めさせる手口があります。
「このマンションはみんな切り替えています」と、周りに合わせさせる言い方もあります。
光回線は、その場で決めなければいけない商品ではありません。期限を切られたら、いったん疑ってかまいません。
契約中の事業者を装う電話勧誘
電話では、いま契約している光回線事業者からの連絡と勘違いさせる勧誘があります。
国民生活センターにも、よく聞くと別の光回線の勧誘電話だったという相談が寄せられています。
私が見た中には、フレッツ光を使っていたのに、電話勧誘で理解が追いつかないまま他社回線へ乗り換えさせられていた人もいました。
勧誘してきた事業者の名前を確認すること、料金プランやサービス内容を書面でも確認すること。この2点が、国民生活センターのアドバイスです。
光回線の勧誘の断り方｜元販売員が「引き下がるしかない」と感じた一言
断り方のコツは、言葉の巧さではなく、「満足している」と短く伝え、会話を広げないことです。
売る側にいた私の目線で、順番に説明します。
「通信速度も月額料金も満足で間に合ってます」
売る側として「これは引き下がるしかない」と感じたのは、「通信速度も月額料金も満足で間に合ってます」という断り方でした。
理由は、営業がいまの速度や料金への不満を入り口にして話を進めることが多く、不満がないと言われると話を続ける材料がなくなるからです。
それに、訪問販売は数が勝負です。満足している人に粘っても迷惑になるだけで、次の家に行ったほうがいい。
売る側の本音としてはそう考えるので、引き下がるしかありませんでした。
川浪 大典「満足している」と短く伝えれば十分です。理由をあれこれ並べる必要はありません。
淡々と「結構です」と伝えて、ドアを閉める
本当に断りたい人なら、淡々と「結構です」と伝えて、ドアを閉めればいいだけです。
これが5年間の現場を経た私の答えなので、理由を長く説明する必要はありません。
断る一言の型は、「通信速度も月額料金も満足で間に合ってます」と伝え、「結構です」と言ってドアを閉める。これだけです。
営業されやすい人の特徴｜質問する・目を見る・質問に答える
「この返し方をすると押し切られやすい」という決まった言葉は私の実感としてはありませんが、営業されやすい人には共通点がありました。
- こちらの言ったことに、質問を返してくる
- 話すときに、目を見てくれる
- こちらの質問に、きちんと答えてくれる
会話が成り立っている相手には、売る側は次の話に進めます。
興味がないのなら、質問を返さず、先ほどの一言で終わらせると、相手も次の話に進みにくくなります。
電話勧誘の断り方｜短く断る・事業者名と書面を確認する
電話でも考え方は同じです。満足していることを一言で伝え、「結構です」と言って電話を終わらせます。
契約中の会社を名乗られて動揺したときは、先に事業者の名前を確認し、料金プランやサービス内容も書面で確認します。
解約するときのしつこい営業が気になる人は、ソフトバンク光の解約時のしつこい営業のかわし方も参考になります。
光回線の初期契約解除｜書面受領日から8日以内なら取り消せる
契約してしまっても、慌てる必要はありません。
光回線には初期契約解除制度があり、契約書面を受け取った日を1日目として8日目までなら、利用者の都合だけで契約を解除できます。
初期契約解除制度とは｜クーリングオフと似た制度
総務省のガイドラインでは、特定商取引法のクーリング・オフと似た制度として説明されています。
事業者の合意がなくても期間内なら解除できるのが特徴で、光ファイバのインターネットサービス（光回線）も対象に含まれています。
クーリング・オフとの違いは、店舗での契約を含め、販売の形を問わず使えることですが、後の章で書くとおり、一定の範囲で費用を請求されることがあります。
光回線にクーリング・オフが使えるかどうかは、この記事では断定せず、通信契約は初期契約解除制度で取り消すのが基本と覚えておいてください。
取り消せるか迷うときは、消費者ホットライン（188）に相談する方法もあります。
8日間の数え方｜契約日ではなく書面受領日が1日目
8日間の数え始めは、契約した日ではなく、契約書面を受け取った日が1日目で、8日目までです。
光回線は書面の受領日が基準になり、たとえば10月1日に書面を受け取ったなら、10月8日までが期間です。
書面がまだ手元に届いていなくても、解除はできます。「届いてから考えよう」と待つ必要はありません。
解除の手続き｜はがきで可、発信した時点で効力
解除は、契約を解除する旨を書いた書面を出して行います。はがきでも可です。流れは次のとおりです。
- 契約を解除すると書いた書面（はがきでよい）を用意する
- 書面のコピーを取って保存する
- 8日目までに、特定記録郵便や簡易書留で発送する
解除の効力が生じるのは、書面を発した時点です。
期間内に発送していれば足りるので、事業者に届くのが9日目以降になっても期間内として扱われます。
対象外のケースと、説明にウソがあった場合の延長
注意点が2つあります。法人契約は対象外です。また、契約書面に「初期契約解除はできない」という特約があっても、その特約は無効です。
制度についてウソを告げられたまま8日を過ぎてしまった場合は、救済があります。
「不実告知後書面」（ウソの説明があった場合に受け取る書面）を受け取った日から、改めて8日間は解除できます。
家電量販店の値引きと一緒に契約した場合は、家電値引きのキャンセル手順も確認してください。
光回線の解約費用｜8日以内は工事費に上限、8日を過ぎると残債
お金の話は、8日以内の初期契約解除と、8日を過ぎた通常の解約ではまったく別物になります。
ここを混ぜて考えると、不安だけが大きくなってしまいます。
8日以内に解除したときの費用｜利用料・工事費・事務手数料
事業者が請求できるのは次の範囲に限られ、損害賠償や違約金は請求できませんが、すでに払ったお金のうち範囲を超える分は返ってきます。
- 解除までに使ったサービスの料金（原則は日割り）
- すでに工事をしていた場合の工事費（次の上限まで）
- 事務手数料（上限3,000円）
電話番号を引き継いだ場合などは、番号ポータビリティの費用（上限3,000円）が加わることもあります。
工事費の上限額｜戸建て25,000円・集合住宅23,000円（税抜）
工事費の上限は、工事の種類ごとに決まっています。光ファイバ（FTTH）の場合は次の表のとおりです。
| 工事の種類 | 上限額（税抜） |
|---|---|
| 戸建て住宅に作業員を派遣して行う工事 | 25,000円 |
| 集合住宅などに作業員を派遣して行う工事 | 23,000円 |
| 作業員を派遣しない工事 | 2,000円 |
| 加算（作業員を派遣する場合のみ） | 土日・休日 +3,000円 夜間・深夜 +10,200円 |
金額は消費税別で、別途税が加わることがあります（2026年10月時点）。
これらはあくまで上限で、必ずこの額を請求されるという意味ではなく、事業者が無償で応じることもできます。
8日を過ぎた通常の解約｜工事費の残債で高額請求になる場合も
読者さん工事が終わっていたら高額請求になるって聞いたけど、8日以内でもそうなの？
川浪 大典それは8日を過ぎた通常の解約の話です。8日以内の初期契約解除なら、工事費は上限までです。
私が現場で見てきた範囲では、工事が済んでいれば工事費の残債が発生するので、高額請求を覚悟するしかないというのが実情でした。
ここでいう残債は、工事費のうち、まだ払い終わっていない残りの分です。
8日を過ぎた通常の解約では、各社の約款どおりに請求され、金額は契約内容で変わるため、ここでは数字を出しません。
工事費の残債の仕組みは、ソフトバンク光の工事費はいつまで請求されるのかで解説しています。
工事前は通常、無償でキャンセルできる｜別の窓口で申し込み直した例
私が見たり手伝ったりした実例では、工事さえ始まっていなければ、お金をとられることもなくキャンセルできました。
総務省のガイドラインにも、光回線は工事前（または工事予定の確定前）なら無償でキャンセルを受け付けているのが通常、と書かれています。
ある人は、キャンペーン内容がより良い窓口から申し込みたいと考え、いまの申し込みを代理店に連絡してキャンセルし、別の代理店から申し込み直しています。
手順は工事前のキャンセル方法にまとめました。
申し込み直すときに、どの光回線を選べばいいか迷ったら、あなたに合った光回線がわかる光回線診断を参考にしてください。
光回線の二重契約・解約し忘れ｜勧誘で契約した人が確認したい3点
勧誘で契約した人には、毎月の引き落としも確認してほしいのです。
二重契約・プロバイダの解約し忘れ・不要オプションの3つで、気づかないまま払い続けてしまった人を見たことがあります。
これから紹介するのは私が現場で見た個別のケースで、よくある話ではなく稀なケースですが、一定数いたのは確かです。
私の見立てでは、そうしたケースは、説明不足や虚偽のある訪問販売、電話勧誘、説明の分かりにくいネット代理店経由の申し込みに多い印象です。
二重契約｜ソフトバンク光とソフトバンクAirで月5,000円以上
ソフトバンク光を契約しているのに、ソフトバンクAirも契約している人がいました。余分に払っていたのは月5,000円以上、それを数年間です。
月5,000円なら、1年で6万円になります。本人は二重になっていると気づいていませんでした。
プロバイダ契約の解約し忘れ｜1,000円近い引き落とし
以前フレッツ光を使っていた人が、電話勧誘で他社回線に乗り換えさせられていました。
プロバイダ契約も解約しなければいけないと知らないまま、何年も1,000円近くが口座から引き落とされていたのです。
回線を乗り換えたのに、プロバイダの契約は残ったまま。本人は、理解が追いつかないうちに乗り換えが終わっていました。
不要オプション｜暮らしのサポート系とWi-Fiカード
インターネットと関係のない「暮らしのサポート」のようなオプションが付いていた人もいました。
Wi-Fiカードも、速度が遅いうえに月額がかかるので、不要と言っても過言ではないと私は考えています。
初期契約解除で気をつけたいのは、効果がオプションや端末の売買契約には自動的には及ばない点です。
回線がないと成り立たないオプションは結果的にいっしょに解除されると考えられますが、回線と関係のないオプションは、別に解約が必要な場合があります。
Wi-Fiマルチパックの要不要は、Wi-Fiマルチパックは必要か不要かで整理しています。
今日できる確認｜引き落とし明細と契約書面の見方
難しい手続きは要りません。通帳やカードの明細と、手元の契約書面があれば確認できます。
- 引き落とされている請求元と金額を見る
- 同じ種類のサービス（回線やプロバイダ）の請求が、複数の会社から来ていないか確かめる
- 乗り換える前の回線のプロバイダの請求が、いまも続いていないか確かめる
- 契約書面のオプション名を、使っているかどうかで見直す
- 身に覚えのない請求は、契約書面と照らして請求元に確認する
光回線の勧誘Q&A｜断り方と初期契約解除のよくある質問
光回線の勧誘の断り方と、契約後の取り消しについて、よく聞かれる質問をまとめました。
- 光回線の契約はクーリングオフできますか？
-
光回線にクーリング・オフが使えるかどうかは、この記事では断定せず、通信契約は初期契約解除制度で取り消すのが基本です。
総務省のガイドラインでは、特定商取引法のクーリング・オフと似た制度として説明されています。
取り消せるか迷うときは、消費者ホットライン（188）に相談してください。
- 初期契約解除は、契約日から8日ですか？
-
契約日ではなく、契約書面を受け取った日が1日目です。そこから8日目までが期間になります。書面を受け取る前でも解除できます。
- 工事が終わっていても、初期契約解除できますか？
-
8日以内であれば、工事が終わっていても解除できますが、工事費は上限まで請求されることがあります。
戸建て住宅に作業員を派遣した工事なら、上限は25,000円（税抜）です。
- 契約中の会社を名乗る電話は、本物ですか？
-
本物とは限らず、国民生活センターには、契約中の光回線事業者からの電話と勘違いさせる、別の光回線の勧誘電話の相談が寄せられています。
事業者の名前を確認し、料金プランやサービス内容は書面でも確認してください。
- はがきを出せば、それだけで解除できますか？
-
はい、期間内に発送すれば、書面を発した時点で効力が生じます。
後のトラブルを防ぐために、特定記録郵便や簡易書留で送り、書面のコピーを保存しておくと安心です。
光回線の勧誘の断り方まとめ｜「結構です」の一言と8日のルール
光回線の勧誘は、断る側の準備と、契約後の知識の両方があれば怖くありません。ここまでの要点を3つに絞って振り返ります。
覚えておきたい3つのポイント
断り方：「通信速度も月額料金も満足で間に合ってます」と伝え、淡々と「結構です」でドアを閉める。質問を返さず、会話を広げない。
契約後：書面を受け取った日から8日以内なら、はがきで解除でき、費用には上限がある。
8日を過ぎた通常の解約は、工事費の残債に注意。
見直し：二重契約・プロバイダの解約し忘れ・不要オプションは、引き落とし明細と契約書面で確認する。
断る一言を決めておくだけで、玄関先の空気は変わります。
もし契約してしまったなら、8日のカウントが始まる「書面を受け取った日」をまず確認してください。
状況別の次の一手｜手口を知る・工事前に取り消す・申し込み直す
次に読むなら、いまの状況に近いものを選んでください。
- 手口をもっと知りたい人は、ソフトバンク光代理店の悪質な手口
- 工事前にキャンセルしたい人は、ソフトバンク光の工事前のキャンセル方法
- 納得できる窓口から申し込み直したい人は、ソフトバンク光はどこから申し込むのが正解か
参考資料
電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドライン（第4章 初期契約解除制度） | 総務省
新生活スタート後に気を付けたい消費者トラブル | 国民生活センター
消費者ホットライン188 | 消費者庁