【ソフトバンク光はゴミ回線】説に迫る！真実と対策を解説

ソフトバンク光の速度が遅くてイライラしたり、サポート品質について不満があったりして「ソフトバンク光＝ゴミ回線認定」している方がいます。

ソフトバンク光を含むフレッツ回線は利用者数が多いので、不満者が一定数でてしまうのは仕方ない部分です。

・・・しかし、何をもってゴミなのか？

ネットが不安定でゴミ、速度が遅いからゴミ、オペレーターの対応がゴミ、営業や販売員の対応がゴミなど、ゴミと思う対象は様々でしょう。

この記事は安定性や速度がゴミと思う方に対しての対処法を紹介したり、ソフトバンク光が本当にゴミ回線なのか真相を暴く記事です。

そのため最後までこの記事を読めば、ソフトバンク光を検討している方の参考にもなります。

申し込みで損したくない人は、「ソフトバンク光【おすすめネット代理店比較】」の章を参考にしてください。

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ソフトバンク光はゴミ回線？評判と対処法

ツイッターの口コミを少しご紹介します。

「速度が遅すぎる」「工事日が勝手に変えられた」などの口コミが多く、それに対しゴミと言われてしまっています。

ソフトバンク光が遅い理由

速度について言えばソフトバンク光は、ゴミ回線になる可能性があるといえます。

原因は以下の2つ。

① 通信速度がどうなのかは利用地域によるから

利用地域で同じ回線の利用者が多いと、どんな回線でも混みあって遅くなります。

これはベストエフォート方式が採用されているためです。

ベストエフォート方式とは

可能な場合にのみ最大限の速度・品質を提供し、安価で高速の通信サービスを提供する通信方式のこと。要は「できるだけ頑張ります」という意味です。

川浪 大典

ベストエフォートの逆をギャランティ型と呼び、速度保証されてますが、月額20万円ほどします。

②NTTから光ファイバーを借りて光回線を提供しているから

ソフトバンク光などの光コラボの回線は、NTTからフレッツ回線を借りて自社サービスとしてお客に光回線を提供しています。

フレッツ回線は、全体のシェア64.4%を占めているため回線が混雑しやすいです。

そのため光コラボであるソフトバンク光は、混みやすい環境の回線であるということになります。

工事日を勝手に変えられた理由

「工事日が勝手に変えられた、勝手に中断させられた」という口コミがありますが、これはソフトバンクが一方的に変更したわけではありません。

光回線の工事はNTTの下請け業者が担当しており、下請け業者のスケジュールも影響するためです。

特に繁忙期は予定通りに進まないことが多く、工事日が変更されることがあります。

地域によって工事業者は異なりますが、私の住む地域では「NDS」や「C-CUBE」という業者がよく見かけられます。

工事日が勝手に変えられないようにする対処法は、繁忙期である2月から5月の引っ越しシーズンを避けるしかありません。

ソフトバンク光はWi-Fiがぶちぶち切れるゴミ回線なのか？

Wi-Fiがぶちぶち切れる原因は、基本的に自宅環境や端末起因、自宅周辺の環境起因です。

「ぶちぶち切れる＝ソフトバンク光はゴミ」は判断が早すぎるので、しっかり身の回りを確認してから判断しましょう。

以下は対処、確認事項のリストです。

• 光BBユニットを利用しているか
• IPv6 IPoE+IPv4接続方式を申し込んでいるか（申し込み先→接続方式変更のお申し込み）※無料です
• 機器の再起動
• 私物の機器の規格の確認
• 周波数の知識・理解
• バンドステアリング機能をオフ
• ルーターは熱暴走を起こす環境にしていないか

詳しくは下記リンクで対処手順を解説しています。

これらの確認や対処を全てしてもぶちぶち切れる場合は、回線が混み合っていたりプロバイダ起因の可能性が高いです。

その場合は、乗り換えするしか対処法がなくなってきます。

ソフトバンク光は通信速度が遅いからクレームが頻発している？

ソフトバンク光のクレームは、おそらく光コラボの中で一番多いです。というのも利用者数が多いから。

利用者数が多いと、必然的にクレームも多くなります。

そして悪い口コミは目立ちますが、良い口コミはネット上であまり表にはでてこないため、ソフトバンクに対し正確な判断がしにくいです。

そこで実際の満足度はどうなのか、公平を期すためにアンケートを実施してみました。
（※ツイッターの口コミや、口コミサイトでは悪い口コミばかりで偏るため）

アンケート結果は、ソフトバンク光は遅いと感じている人は少ないですが、酷評している方も少なからずいました。

アンケート結果は「69人中55人が満足かやや満足」ということで、80％の方はソフトバンク光で満足という結果でした。

しかし、問題ないと答えている方の中には「満足だけど、時間帯や利用の仕方によって遅さが気になる時がある」という回答が多かったです。

下記にて一部コメントを紹介します。

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ソフトバンク光に今日、通信障害がでてるかの確認

通信速度への対処をして、速度や不安定が続くようなら通信障害が起きているか確認しましょう。（確率としては非常に低いです）

通信障害が出ると、ソフトバンク公式HPで通知されます。以下のリンクでご確認ください。

 ソフトバンク光 障害・メンテナンス情報

またリアルタイムで知るには、X（旧ツイッター）をチェックするのも有効です。

ソフトバンク光のオペレーターや営業などの対応はゴミレベルなのか？

「ソフトバンク光はオペレーターや販売員、営業がゴミだ！」と思った方もいるでしょう。

でも実はどの回線も似たりよったりで、ゴミかどうかは対応してくれる人によるというのが答えです。

以下の画像は、ドコモ光やau光の検索結果の下に出るgoogleの関連キーワードです。

このようにどのキャリアであっても、マイナスな言葉が調べられています。

「じゃあ、客は我慢するしかないのか！」という方のために、1つ回線を紹介するとしたらフレッツ光です。

私の肌感覚での話になりますが、フレッツ光はお客さん対応が一番良いと肌感覚で感じています。

何度もお客様の解約電話に立ち会っているのですが、フレッツ光の電話対応、待ち時間の少なさ、丁寧さがどの回線よりも良かったです。

といっても繰り返しになりますが、結局は「対応する人による。」です。

ソフトバンク光にしたほうが良いのか、しないほうが良いのかの結論

料金面で見れば、ソフトバンク光よりNURO光です。（後述しますがリスクを考えると、ソフトバンク光の方が無難）

以下のリストがNURO光かソフトバンク光か格安回線にすべきかの目安です。

下記表を確認すれば、どれくらい料金差があるか分かりやすいと思います。

プラン名	基本料金	おうち割オプション	割引	合計
ソフトバンク光 （割引なし）	5,720円	–	–	5,720円
ソフトバンク光 （割引あり、1台）	5,720円	550円	1,100円	5,170円
ソフトバンク光 （割引あり、2台）	5,720円	550円	2,200円	4,070円
NURO光 （割引なし）	5,200円	–	–	5,200円
NURO光 （割引あり、1台）	5,200円	550円	1,100円	4,650円
NURO光 （割引あり、2台）	5,200円	550円	2,200円	3,550円
格安光回線	約4,800円	–	–	約4,800円

～NURO光を考えてる方への注意喚起～

NURO光は2Gbpsでソフトバンク光より安いので、NURO光を選んでしまいがちですがNURO光は安易に手を出すのは危険です。

というのも、NURO光は工事費の高さ（44,000円)と、パケロス（通信内容が正常に届かずに消滅）がひどいからです。

契約後、遅すぎて使い物にならないとして解約すると44,000円の残債の請求がきます。

ソフトバンク光なら31,680円で済みますが44,000円はさすがに痛い出費です。

あまりにパケロスがひどく集団訴訟の話も一時期でていました。
僕自身NURO光を売っていたことがあり、かなりお客さんに詰められた苦い経験があってNURO光は信用していません。

こういったトラブルをNUROの東海支部的な所に報告しても、1度だけ火消しをやってくれただけで以降は一切なかったので、ものすごく大変でした。（ちょっと恨んでる）

NURO光のデメリットなどもまとめた記事はこちら


※NURO光で快適に使えている人もいるので、結局これも利用地域による・・・。
でもリスクを考えるとソフトバンク光がオススメです。

ソフトバンク光はゴミ？に関するQ＆A

「ソフトバンク光がゴミ」と評価される理由は何ですか？

「ソフトバンク光がゴミ」という評価は、主に料金の高さや通信速度の遅さから来ています。

一見安い月額料金でも、必要なオプションを加入すると思ったより高くなることや、特に混雑時間帯の通信速度が遅くなることが原因です。

とはいえセット割が適用されれば、他社と大きな料金差はありません。

→ソフトバンク光はゴミ回線？評判と対処法

「ソフトバンク光が遅い」と感じたら、どうしたらいいですか？

ソフトバンク光が遅いと感じたら、まずは身の回りのWi-Fi環境などのチェックをしてください。

チェック項目は多岐にわたりますが主なものは、以下のリストです。

・光BBユニットを利用しているか
・IPv6 IPoE+IPv4接続方式を申し込んでいるか
・機器の再起動
・私物の機器の規格の確認
・周波数の知識・理解
・バンドステアリング機能オフになっているか
・ルーターは熱暴走を起こす環境にしていないか

→ソフトバンク光はWi-Fiがぶちぶち切れるゴミ回線なのか？

ソフトバンク光を解約したいと思ったら、どうしたらいいですか？

ソフトバンク光を解約したい場合は、まずはソフトバンク光のカスタマーサービス（0800-111-2009)に連絡をします。

注意点は、解約時には違約金や工事費残債が発生する可能性があることを留意しておきましょう。

下記リンクで手順や注意点を詳しく解説しています。

光回線コンパス

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まとめ

最後にソフトバンク光がゴミ回線なのかについてのまとめです。

以上の点を理解し、自分に合ったインターネット環境を選びましょう。

最後まで読んでいただきありがとうございました。